A. 团体旅客必须在距开车24小时前办理~||~旅客开始旅行后不能退票~||~退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续~||~站台票售出不退

A. 真挚的表情~||~礼貌动听的语言~||~文雅大方的举止~||~修饰有度的衣着打扮~||~果断利索的处事作风

A. 转移注意法~||~补偿法~||~分析法~||~精神分析法

A. 导游职业的出现~||~交通工具的改进~||~旅游酒店的普及~||~旅游服务的完善

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

A. 40~||~30~||~20~||~15

A. 让小王立即回到机场迎接团队~||~根据情况抓紧时间安排接团~||~打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候~||~告知小王妥善处理相关事宜

A. 交验护照或居留证件~||~提供与旅行事由有关的证明~||~填写旅行申请表~||~提供健康证明

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游景区景点

A. 拒绝其要求~||~先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~然后与旅行社有关部门联系~||~因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

A. 设法将毒针拔出~||~用盐水冲洗伤口~||~用口吸出毒汁~||~让游客服用自备的止痛药

A. 迅速转移到荫凉、通风的地方静卧~||~松解衣扣，敞开衣服，以加快散热~||~让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物~||~让游客将视线移向远方，凝视

A. 服务意识~||~市场意识~||~证件意识~||~安全意识

A. “宾客至上”原则~||~“合理而可能”的原则~||~认真倾听、耐心解释的原则~||~尊重旅游者而又不卑不亢的原则

A. 团队的基本信息~||~游客的基本情况~||~活动安排的衔接~||~海外领队的个人情况

A. 普通护照~||~公务护照~||~外交护照~||~特殊护照

A. 思想素质~||~身体素质~||~讲解素质~||~心理素质~||~技能素质

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~自然