证券从业资格

1.在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？

填空题

2.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~售货员

3.导游人员在进行导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。

单选题

A. 正确~||~言之有据~||~清楚~||~言之有物

4.我国于年建立了全国导游资格考试制度。（）

单选题

A. 1984~||~1989~||~1994~||~1995

5.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。

单选题

A. 1／2~||~1／3~||~1／4~||~2／3

6.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

填空题

7.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

8.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（　）。

单选题

A. PATA~||~WTO~||~UFTAA~||~IATA

9.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

10.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有（）。

多选题

A. 介绍奇闻异事~||~回顾当天活动~||~沿途导游~||~预告次日或当晚活动安排

11.对格式合同所针对的消费者来说，他们只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会。（）

判断题

12.根据美国查尔斯•梅特尔卡著的《旅游业词典》，在美国要成为导游员必须符合下列条件。

多选题

A. 是美国公民~||~已经拥有职业特许证~||~是某旅游公司员工或被某旅游公司临时雇佣~||~遵守《导游人员管理条例》

13.导游服务

填空题

14.旅游安全事故主要包括（）。

多选题

A. 交通事故~||~误机事故~||~治安事故~||~火灾事故~||~食物中毒事故

15.“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理。

单选题

A. 少儿游客~||~青年游客~||~中年游客~||~老年游客

16.导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。

多选题

A. 喝生水腹泻~||~脱臼、扭伤~||~摔伤骨折~||~蛇咬伤~||~蜂蜇伤

17.根据人际交往的礼节．导游人员在介绍他人时，一般（）。

单选题

A. 将身份高者介绍给身份低者~||~将年长者介绍给年轻者~||~将男士介绍给女性~||~将客人介绍给主人

18.下列属于丹霞地貌的有

多选题

A. 江郎山~||~雁荡山~||~武夷山~||~龙虎山~||~千山

19.自起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。

单选题

A. 1999年10月1日~||~2002年5月1日~||~2005年1月1日~||~2006年12月1日

20.全陪致欢迎词的内容包括（）。

多选题

A. 表示欢迎之意~||~自我介绍并介绍地陪~||~表示服务的愿望，希望得到合作~||~预祝旅行顺利愉快