证券从业资格

1.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括。

多选题

A. 姓名、年龄和婚姻状况~||~职业~||~语言~||~宗教信仰~||~生活习惯

2.下列属于商定日程的原则的有（）。

多选题

A. 主随客便~||~合理而可能~||~平等协商~||~宾客至上、服务至上

3.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（）。

多选题

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

4.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意~||~通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

5.国家对导游人员实行年度审核制度。年审以考评为主，考评等级为_____、_____和_____三种。

填空题

6.地陪送内宾团搭火车返程应提前（）分钟到达火车站。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

7.导游服务的社会性来源于（）。

单选题

A. 大众旅游~||~旅游发展~||~旅游活动~||~现代旅游

8.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（）。

单选题

A. 提出批评~||~不予纠缠~||~严厉警告~||~予以劝阻

9.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是____________（）

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

10.当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应与司机联系，商定出发时间，确保提前_____抵达接站地点。

填空题

11.我国对外汇实行的方针。（）

多选题

A. 自由兑换~||~国家集中管理~||~限量发放~||~统一经营

12.在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。（）

判断题

13.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。

多选题

A. 旅游业声誉的标志~||~旅行社形象的标志~||~国家或地区知名度的标志~||~旅游服务质量高低的标志

14.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50％付费~||~未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位~||~已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票~||~OPED票需要再办理机票再确认手续

15.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。

单选题

A. 中国法律~||~所属国法律~||~国际公法~||~国际法

16.导游员的体态语言主要分为（）方面。

多选题

A. 站姿~||~坐姿~||~走姿~||~蹲姿

17.目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。（）

判断题

18.幽默在导游中可以起到（）的作用。

多选题

A. 融洽关系~||~调节情绪~||~摆脱困境~||~寓教于乐

19.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。

单选题

A. 画龙点睛法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人人胜法

20.男女同行，下楼时女前男后，上楼时男前女后，以便助行。（）

判断题