A. 以事实为依据，以法律为准绳~||~公平、公正、公开~||~有法必依，执法必严~||~先调解，后执法

A. 人文景观的历史背景~||~人文景观的用途~||~人文景观的特色~||~人文景观的价值和地位~||~名人评价

A. 交通知识~||~卫生防疫知识~||~货币保险知识~||~旅游政策法规知识

A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟

A. 介绍时，先将长辈介绍给晚辈~||~介绍时，先将男性介绍给女性~||~行握手礼时，主人、女性一般应先伸手~||~初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些~||~初次见面，握手应控制在3秒钟之内

A. 1／2~||~1／3~||~2／3~||~1／4

A. 及时报告旅行社~||~请领队调解~||~有可能则进行内部调整~||~饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

A. 空接~||~错接~||~漏接~||~误接

A. 主导~||~引导~||~衬托~||~强化

A. 傣族~||~纳西族~||~壮族~||~白族~||~黎族

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、老鼠~||~客房潮湿~||~卫生问不够宽敞

A. 本人身份证、导游证和边防通行证~||~本人护照、导游证和边防通行证~||~本人身份证、导游证和边防通行证~||~导游证、本人身份证和护照

A. 10~||~15~||~20~||~30

A. MU~||~HU~||~CZ~||~CA

A. 导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值~||~导游人员必将被电子导游所取代~||~导游人员是整个接待服务中的核心和纽带~||~导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用~||~导游人员是旅游活动的灵魂

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

A. 当地居民~||~同单位游客~||~团体游客~||~外地来访客人

A. 在旅游乘车途中~||~在景区景点~||~在下榻饭店~||~在自由活动时