A. 安排旅游活动~||~维护安全、处理问题~||~宣传、调研~||~导游讲解和翻译

A. 负责城市间交通~||~代买游览点门票~||~代客联系参观游览项目~||~代办旅游保险

A. 长晚辈之间，晚辈应先伸手~||~宾主之间，宾客应先伸手~||~男女之间，男方应先伸手~||~上下级之间，上级应先伸手

A. 良好的思想品德~||~独特的业务素质~||~过硬的业务本领~||~较高的外语水平~||~灵活的应变能力

A. 团号~||~导游证~||~委派单~||~任务书

A. 在任意航空售票点~||~到机场机票售票处~||~到开出航空客票的票务中心~||~找到出票人

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

A. 前二天~||~前一天~||~当天~||~之后

A. 国内旅游团~||~入境旅游团~||~出境旅游团~||~边境旅游团

A. 必须遵守中国法律~||~必须遵守游客所在国法律~||~违法者受中国法律制裁~||~违法者受游客所在国法律制裁~||~违法者受第三国法律制裁

A. 争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解~||~有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案~||~有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象~||~有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

A. 促进旅游购物消费~||~扩大客源，间接创收~||~牵线搭桥，促进经济和技术交流~||~获取服务费

A. 接吻礼~||~鞠躬礼~||~合掌礼~||~握手礼

A. 找饭店行李员询问行李去向~||~找饭店总服务台请其协助寻找~||~找饭店大堂经理，请其协助寻找~||~找旅行社行李员询问行李去向。

A. 提升自身素质，创立个人风格~||~提高服务效果，增加满意程度~||~增强信息沟通，调谐主客关系~||~改善游客的情绪，增强游客的参与性

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服