证券从业资格

1.少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括（）。

单选题

A. 依赖~||~好奇~||~表现欲强~||~受外界影响大

2.（）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~游客

3.外宾团的全陪要做的善后工作主要有（）。

多选题

A. 处理好旅游团的遗留问题~||~与计调人员进行工作交接~||~开展售后服务，保持长期联系~||~财务结算工作

4.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。

单选题

A. 10~||~15~||~25~||~20

5.男女握手时，男士应显示绅士风度，主动伸出右手与女士握手。（）

判断题

6.下列对特级导游的描述中不正确的是（　）。

多选题

A. 取得高级导游人员资格四年以上~||~有突出贡献、有高水平的科研成果~||~经考核合格~||~在国内外同行和旅行商中有一定影响

7.入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：（）

单选题

A. 找饭店行李员询问行李去向~||~找饭店总服务台请其协助寻找~||~找饭店大堂经理，请其协助寻找~||~找旅行社行李员询问行李去向。

8.道歉的核心意义是对游客的_____，对导游工作的_____。

填空题

9.娱乐场所——

填空题

10.自（）起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。

单选题

A. 1840年~||~1841年~||~1845年~||~1855年

11.（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

单选题

A. 旅游日程~||~接待计划~||~旅游计划~||~接待日程

12.地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前（）分钟到达离站地点。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

13.法是一种社会规范。（）

判断题

14.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。

单选题

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

15.京杭大运河沟通了五大水系，下列属于的有

多选题

A. 海河~||~长江~||~钱塘江~||~珠江~||~黄河

16.出境旅游要开好出团说明会，说明会一般在召开。

单选题

A. 出团前~||~出境时~||~游览时~||~入境前

17.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争~||~认真处理，积极弥补~||~核查、分析投诉原因~||~认真倾听~||~继续做好服务工作

18.中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前年左右。

单选题

A. 800~||~1000~||~1200~||~3000

19.公民的民事行为能力与民事权利能力一致。（）

判断题

20.世界上现存最早的教育桥是（）

单选题

A. 河北赵州安济桥~||~苏州宝带桥~||~宗州溶阳桥~||~北京卢沟桥