证券从业资格

1.某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

单选题

A. 陪同旅游者一同前往~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~劝阻旅游者不要去~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

2.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

单选题

A. 60元~||~200元~||~400元~||~500元

3.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。（）

判断题

4.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。

单选题

A. 予以协助~||~当好购物参谋~||~予以劝阻~||~制止摊贩出售

5.遭遇不可抗力时，当事人一方只要在合理期限内提供证明，就能部分或全部免除违约责任。（）

判断题

6.贯彻“三个代表”重要思想，必须把（）作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。

单选题

A. 改革~||~开放~||~稳定~||~发展

7._____是导游服务技能的重要组成部_____的高低决定着导游服务水平的高低。

填空题

8.导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面？

填空题

9.下列选项中，（）是旅行常识。

多选题

A. 通信知识~||~交通知识~||~选购商品知识~||~急救知识

10.热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。（）

判断题

11.出境旅游领队的职责包括。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同，维护旅行社和团员利益~||~组织和团结工作~||~协调联络，解决难题。~||~维护团员安全

12.旅游行政管理部门对各类旅行社及国际旅行社常驻地实行属地管理。（）

判断题

13.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。

单选题

A. 其他团员房间~||~旅游车~||~上一站~||~酒店

14.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。

单选题

A. 不予理睬~||~不应接受要求~||~应尽量满足~||~断然拒绝

15.明朝航海家郑和在下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。

单选题

A. 第一次~||~第三次~||~第五次~||~第七次

16.属于中国四大名亭有

多选题

A. 梅亭~||~兰亭~||~醉翁亭~||~醉仙亭~||~陶然亭~||~爱晚亭

17.对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）

多选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

18.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

单选题

A. 请客人直接与饭店服务人员联系~||~协助客人与饭店有关部门联系~||~直接答复：“不会卖的”~||~带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

19.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~首先取得领队和旅游团其他成员的同意~||~表示赞成~||~首先向领导汇报

20.虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。

单选题

A. 讲故事的水平~||~编故事的能力~||~写故事的才能~||~说故事的口才