证券从业资格

1.在品尝风味餐时，_____可以向客人敬酒，以表热情。

填空题

2.在导游讲解的常用方法中，问答法有哪几种形式？

填空题

3.我国的护照一般分为及发给团体出国人员的团体护照。

多选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~普通护照~||~香港特别行政区护照~||~澳门特别行政区护照

4.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该_____。

单选题

A. 婉言拒绝~||~明确反对~||~协助安排~||~陪同前往

5.（）是导游服务的最终目标。

单选题

A. 宾客至上~||~优质服务~||~敬业爱岗~||~热情友好

6.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。

单选题

A. 讲解内容~||~游客对象~||~讲解环境~||~情绪状态

7.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

单选题

A. 市场价格~||~实用功能~||~使用价值~||~社会价值

8.游客携带超过等值（）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的《携带外汇出境许可证》放行。

单选题

A. 1000~||~2000~||~5000~||~10000

9.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对____的项目，应尽力安排。

填空题

10.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

单选题

A. 接到游客~||~核对日程~||~接到旅行社下达的接待任务~||~入住服务

11.导游人员在翻译时应力求做到（）。

多选题

A. 信~||~精~||~达~||~雅

12.从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是（）。

单选题

A. 观光型游客~||~购物型游客~||~公务商务型游客~||~度假娱乐型游客

13.导游人员应该（）。

多选题

A. 在客人上下车时，恭候在车门一侧~||~游客上车就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客~||~上下车时遵循后上先下

14.中国公民携带人民币出境的上限是（）

单选题

A. 10000元人民币~||~20000元人民币~||~30000元人民币~||~40000元人民币

15.在导游服务商品化时代，_____成了导游活动的总目标

填空题

16.旅游者购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（）。

单选题

A. 帮客人联系，请其自行前往~||~告诉客人，离店的物品不能退换~||~积极协助，必要时陪同前往~||~安慰客人，下次购物注意

17.全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

填空题

18.在导游活动中,界域语大体可分为_________。

单选题

A. 亲热界域语，个人界域语，社交界域语~||~亲热界域语，社交界域语，交际性界域语~||~接触性界域语，亲热界域语，个人界域语~||~接近性界域语，个人界域语，社交界域语

19.朝鲜族最有名的乐器是

单选题

A. 月琴~||~口弦~||~伽倻琴~||~叮咚琴

20.游客投诉主要是为了____、____，求补偿的心理。

填空题