证券从业资格

1.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

多选题

A. 真挚的表情~||~礼貌动听的语言~||~文雅大方的举止~||~修饰有度的衣着打扮~||~果断利索的处事作风

2.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

多选题

A. 一般予以婉拒~||~应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况~||~根据合理而可能的原则，尽量予以安排~||~对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

3.旅游事故按责任划分有哪几类？

填空题

4.为防止食物中毒事故的发生,导游员应_________。

单选题

A. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物~||~提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求交换、食用海鲜务必新鲜~||~在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食有海鲜必须新鲜~||~在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一

5.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。

单选题

A. 简单介绍节目内容及其特点~||~引导旅游者入座~||~自始至终坚守岗位~||~向旅游者收取观看费用

6.首站接到入境外宾团时，全陪要做哪些工作？

填空题

7.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员（），由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。

多选题

A. 无导游证进行导游活动~||~未佩戴导游证进行导游活动~||~未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动~||~以暗示的方式向旅游者所要小费~||~欺骗、胁迫旅游者消费

8.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。

单选题

A. 导游内容高知识化~||~导游手段高科技化~||~导游方法多样化~||~导游讲解信息化

9.导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人们喜闻乐见的泼水节作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

10.轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()

判断题

11.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

12.导游语言艺术中要求导游语言要规范性、科学性，同时语言使用上要把握好“度”，这体现了导游语言艺术（）的基本要求。

单选题

A. 通俗、流畅~||~生动、灵活~||~求实、创新~||~准确、适中

13.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。

多选题

A. 立即组织抢救~||~应急处理，病情严重者送医院或请医生救治~||~有领队或其他游客在场~||~自备药物不随便给游客服用

14.2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。

填空题

15.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

多选题

A. 全程生活服务~||~地方生活服务~||~导购服务~||~委托服务~||~安全服务

16.虚实结合法中的“实”是指景观的（）。

单选题

A. 外在形状~||~实际存在的物体~||~实体、实物、史实和艺术价值~||~实际的物体、形状与外观

17.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

18.彝族最盛大的节日是

单选题

A. 火把节~||~泼水节~||~肉孜节~||~开斋节

19.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”不能理解为（）

单选题

A. 实物~||~史实~||~艺术价值~||~轶事~||~景点特征

20.办理中国入境手续，旅游者应持（）过关

单选题

A. 护照、登记牌和申报单~||~护照、健康说明书和机票~||~机票、登记牌和护照~||~健康说明书、申报单和护照