1.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

2.旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起_____内做出书面答复。

3.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。

4.对于没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如责任方在饭店，则（）。

5.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

6.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。

7.接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？

8.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有()。

9.下列属于副语言的一项是（）。

10.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有____________（）

11.随成人旅行身高1.1～1.4米的儿童可购半价的＿。（）

12.上海商业储备银行陈光甫先生创办的旅游部从银行独立出来，更名为“中国旅行社”。

13.游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）

14.入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：（）

15.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

16.一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

17.2006年10月，某旅行社组织20名旅游者在昆明旅游，委派郭某为导游人员。在游览西山龙门时，导游购买了龙门门票并引导游客进门后，便告诉团友因自己身体不舒服，需要休息，只好委屈大家自行游览龙门，只要大家下午4：Oo准时在聂耳墓乘车点集合就行了。团友们因不清楚游览路线感到很为难，却又无赖，只好三五成群结伴而行。在登龙门中，团友魏某与同伴走散，便跟随其他旅游者穿过隧道向后山攀登时，突然下大雨，由于山路道窄人挤，不慎掉下4米多深的石坎下，导致小腿骨折，不能动荡。因为发生了安全事故，其他的客人也走散，有的找不到下山的路。所以，直至下午7：oo团员才到齐，先到的客人等得发怒，后到的客人更恼火。于是，当天集体投诉该旅行社，要求旅行社赔偿团队的损失，并承担伤者的损害赔偿责任。面对投诉，该社却敷衍应付，并称该案是因导游没有履行其职责所致，应由导游郭某本人承担责任：而郭某则称，事故完全是由于魏某自己不小心摔伤的，其他团员也没有直接损失，因此，与自己无关。经旅游行政管理部门调查，认为该团的投诉事实清楚，证据充分，并处理了该投诉。

18.在游览中客人患重病，地陪应如何处理?

19.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。

20.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。