证券从业资格

1.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

单选题

A. 完全满足他们所提出的要求~||~按价论质，多酬多劳~||~提供针对性服务~||~保持同等距离，一视同仁

2.民航运输主要有这几种飞航形式。（）

多选题

A. 班期飞行~||~不定期飞行~||~加班飞行~||~包机飞行

3.为使语感分寸适中，导游人员要做到（）

多选题

A. 语言表达得体，人情入理~||~用词文明优雅，雅俗共赏~||~遣词造句委婉，亲切自然~||~敬谦恰如其分，切合语境

4.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

单选题

A. 专职导游人员~||~兼职导游人员~||~自由职业导游人员~||~自由兼职导游人员

5.导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于.（）

单选题

A. 从属地位~||~主导地位~||~枢纽地位~||~次要地位

6.某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞_____以前办理座位再证实手续。

填空题

7.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。

多选题

A. 握手时可以把另一只手插在裤兜里~||~握手时可以用左手~||~握手时要目视对方~||~要避免交叉握手

8.全陪欢迎词的内容包括（）。

多选题

A. 表示热烈欢迎之意~||~介绍自己及公司，并介绍地陪~||~表示服务愿望，希望得到合作~||~预祝旅行顺利愉快等内容

9.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无_____与_____的区别。

填空题

10.以下说法中（）是不正确的。

多选题

A. 华侨回国探亲、旅游须办理签证~||~外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等~||~中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息~||~OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

11.青山、碧海、绿树、红墙是（）海滨的景观特色。

单选题

A. 青岛~||~厦门~||~大连~||~北戴河

12.北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时____________（）

多选题

A. 巴黎~||~开罗~||~柏林~||~纽约

13.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。

多选题

A. 旅游者自由度大~||~预订期短~||~旅游者对接待人员的要求较高~||~旅游者所付费用较高

14.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。

单选题

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

15.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。

多选题

A. 制订应变计划报告给旅行社~||~做好旅游者的工作~||~经旅行社领导同意，适当给予物质补偿~||~及时通知下一站地接社

16.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。

多选题

A. 引导旅游者进餐厅~||~介绍餐厅设施、饭菜特点等~||~向领队告知地陪、全陪的用餐地点~||~巡视旅游团用餐情况

17.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。（）

判断题

18.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

填空题

19.在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是（）

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~地陪和全陪

20.导游员在交待游览注意事项时，应讲明。（）

多选题

A. 游览目的~||~游览路线~||~游览时间~||~集合地点