证券从业资格

1.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

多选题

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

2.导游人员应避免下列行为中的（）。

多选题

A. 边走路边抽烟或吃东西~||~用左手与人握手~||~多人握手时交叉握手~||~用右手向伊斯兰教徒敬茶~||~向客人行合掌礼

3.旅游交通事故是属于无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。尽量避免或减少旅游交通事故的发生，保障游客的安全，也是导游员的责任。如果你将来打算从事导游工作，请你谈谈对预防旅游交通事故有什么措施。假设一旦发生旅游交通事故，你又没有受重伤，神志清时，你应怎样采取有效措施，处理好旅游交通事故。

填空题

4.航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

5.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该（）。

多选题

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

6.导游员体态语言的运用以（）为总标准。

多选题

A. 自然~||~稳重~||~端正~||~礼貌

7.旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现等情况。

多选题

A. 缩短在一地的游览时间~||~取消在一地的游览时间~||~延长在一地的游览时间~||~分两次游览一地~||~在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替

8.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()

判断题

9.旅游突发事件处理的原则有（）。

多选题

A. 预防为主，安全第一~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通~||~领导坐镇，群众参与

10.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 密切联系，及时沟通信息~||~彼此尊重，认真听取建议~||~互相帮助，提供必要支持~||~严守合同，维护旅行社和游客利益

11.（）是亚洲第一、世界第二的跨国瀑布。

单选题

A. 德天瀑布~||~蛟龙瀑布~||~庐山瀑布~||~大龙湫瀑布

12.导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（）。

单选题

A. 10分~||~8分~||~6分~||~2分

13.境外导游员对行程提出修改建议，出境领队应坚持“”的原则。

单选题

A. 增加项目可以，减少项目不行~||~调整顺序可以，减少项目不行~||~调整顺序可以，增加项目不行~||~增加项目可以，调整顺序不行

14.正确对待旅游者的委托

填空题

15.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

填空题

16.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过____________（）

单选题

A. 0.25升~||~0.4~||~0.5~||~0.75升

17.出团说明会上出境旅游领队要注意的问题有。

多选题

A. 要体现出领队的精神风貌~||~要以礼貌语言亮相~||~着重强调时间~||~将自己的联系办法告诉游客~||~将境外导游员联系办法告诉游客

18.对导游人员在导游活动中未佩带导游证的处罚正确的是（）。

单选题

A. 由旅游行政管理部门处500元以上罚款~||~扣2分~||~由旅游行政管理部门给予警告~||~扣4分

19.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。

单选题

A. 予以协助~||~当好购物参谋~||~予以劝阻~||~制止摊贩出售

20.藏族人的饮食文化主要包括

多选题

A. 酒~||~奶~||~茶~||~盐巴~||~醋