证券从业资格

1.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。

单选题

A. 经济发展和社会进步~||~旅游者综合素质与需求层次的提高~||~旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要~||~导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

2.以下说法中，（）是不正确的。

多选题

A. 华侨回国探亲、旅游无须办理签证~||~我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针~||~中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息~||~OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

3.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~全面~||~生动~||~灵活

4.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。

单选题

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质准备~||~与地方接待社联系

5.客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

填空题

6.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务,主要有_______。

多选题

A. 旅游咨询服务~||~单项委托服务~||~多项委托服务~||~选择性导游服务

7.导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点（　）。

单选题

A. 1小时~||~2小时~||~12小时~||~24小时

8.我国古代帝王陵墓建筑中，唐代的乾陵应属于（）

单选题

A. 方上式~||~宝城宝顶式~||~以山为陵式~||~重迭式

9.导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是。

单选题

A. 国际航班应提前2个小时~||~乘国内航班应提前90分钟~||~轮船应提前45分钟~||~国际航班应提前100分钟

10.既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（）

单选题

A. 武夷山~||~龙虎山~||~黄山~||~雁荡山

11.导游对旅游行政管理部门对其罚款、暂扣导游证等处罚不服时，可以申请复议，或是到人民法院提起行政诉讼。（）

判断题

12.参观游览返程中，地陪应（）。

多选题

A. 回顾当天活动~||~沿途风光导游~||~核实、清点实到人数~||~宣布次日活动日程

13.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）

单选题

A. 向马克介绍亲友随团活动的有关规定~||~告知马克亲友随团活动一天的费用~||~与领队商量征得其同意~||~报告地接社请其处理

14.为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是（）。

单选题

A. 向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路~||~提醒客人牢记火警电话(119)~||~掌握领队和本团游客所住的房间号码~||~提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生

15.地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

16.当旅游者病危时，应协同亲友去急救中心或医院抢救。

多选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~当地旅行社经理

17.旅游团在接近用餐时提出换餐，导游人员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。（）

判断题

18.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

单选题

A. 外部特征~||~思想修养~||~职业道德水平~||~文明程度

19.“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

单选题

A. 耐心，细心~||~用心，专心~||~用心，耐心~||~贴心，用心

20.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则