证券从业资格

1.引起旅游者投诉的客观原因是（）。

多选题

A. 旅行社未完全履行同旅游者签订的协议~||~相关接待单位未提供合同约定的标准服务~||~旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害~||~导游人员服务质量差~||~旅游者的期望过高

2.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

填空题

3.导游人员的聚谈艺术（）认真倾听体现在（）

多选题

A. 约束自己，集中思想~||~主动反馈，心领神会~||~尊重对方，平等交谈~||~适当沉默

4.双方虽然已经认识，但是没有或者很少开展交流活动，适用于感情基础很浅的同事、同学或同游者之间的社交距离是（）。

单选题

A. 0～0.5米~||~0.5～1米~||~1～6米~||~6米以上

5.以下不属于全陪工作职责的是（）。

单选题

A. 落实接待计划~||~协调联络~||~旅行途中讲解~||~安全事项的提醒

6.护照

填空题

7.世界上最早的旅游指南是《________》

单选题

A. 莱斯特之行手册~||~利物浦之行手册~||~拉夫巴勒之行手册~||~苏格兰之行手册

8.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。

多选题

A. 拒绝其要求~||~先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~然后与旅行社有关部门联系~||~因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

9.合同转让是合同权利义务的改变。（）

判断题

10.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报警并报告旅行社~||~保护游客人身和财物安全~||~迅速抢救受伤游客~||~做好善后工作

11.过程即是实现旅游产品的消费过程（　）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

12.是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。（）

单选题

A. 全陪服务~||~餐饮服务~||~地陪服务~||~会见服务

13.下列选项中，（）是海外领队的职责。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~组织和团结工作~||~负责联络工作~||~做好旅行各站的衔接工作

14.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。（）

判断题

15.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。

单选题

A. 接受邀请~||~婉拒并说明中国导游员的纪律~||~谢绝~||~旅游者一再热情邀请可以接受

16.导游员在讲解陕西乾县的乾陵以武则天的无字碑作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

17.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~本景点概况~||~停车地点~||~离开时间~||~本景点特色纪念品

18.导游服务大体可以分为_______。

多选题

A. 导游讲解服务~||~导游翻译服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务

19.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。

多选题

A. 突出大景点中具有代表性的景观~||~突出景点的许多民间传说~||~突出旅游者感兴趣的内容~||~突出“……之最”~||~突出景点的特征及与众不同之处

20.每位成人旅客携带身高不够1．1米的儿童乘坐列车，超过一名儿童时，超过的人数应购买。

单选题

A. 全价票~||~半价票~||~儿童票~||~优待票