1.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10%的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

2.某地陪带领旅游团去参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面，这种导游方法是（）。

3.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

4.大宁河支流马渡河上，有由（）、（）和（）组成的小小三峡，水浅流急，是漂流旅游的理想场所。

5.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

6.根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得2～5倍的罚款。（）

7.全陪可在（）致欢迎词。

8.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。

9.小王按时来到机场却没有接到自己旅游团的原因是_______。

10.导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（）。

11.导游员的工作凭证是。

12.导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（）。

13.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。

14.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。

15.出入境旅游中，____是地接旅行社的代表。

16.要成为旅游者必须具备（）基本条件。

17.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该。

18.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前10分钟抵达接站地点。（）

19.因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。（）

20.游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。