证券从业资格

1.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

单选题

A. 旅游产品的开发~||~旅游接待~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购

2.对于见面礼节中的介绍，正确的介绍顺序是（）。

单选题

A. 先把女士介绍给男士~||~先把年长介绍给年轻人~||~先把职位高者介绍给职位低者~||~先把主人介绍给客人

3.城乡集市贸易的食品卫生管理工作由_____负责。

填空题

4.全陪熟悉接待计划包括（）。

多选题

A. 了解团队信息~||~了解游客情况~||~了解团队特殊情况~||~熟悉各站衔接安排

5.游客因心脏病住院治疗需要延长游期，导游员应该（）。

多选题

A. 及时向旅行社领导汇报~||~办理住院等有关手续~||~帮助解决生活上困难~||~前往医院探视

6.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题

A. 人文化~||~人情化~||~个性化~||~差异化

7.从海外回程的中国游客入境时，须向口岸边防检查站交验_______。

多选题

A. 有效护照或其他有效证件~||~出境时经海关签章的旅客行李申报单~||~有效护照或居留证件~||~健康证明

8.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。

多选题

A. 缩短一地的游览时间~||~物质补偿~||~延长一地的游览时间~||~在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

9.在旅游接待服务中，居于主导地位的是_____。

填空题

10.2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

填空题

11.既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（）

单选题

A. 武夷山~||~龙虎山~||~黄山~||~雁荡山

12.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~40

13.导游服务的纽带作用主要表现在()。

多选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~标志上下~||~承上启下~||~互相扩散

14.在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

多选题

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足~||~婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同~||~如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用~||~如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同~||~查明原因，分清责任

15.根据题中所述，小丁的做法不妥（　）。

多选题

A. 没有核实行李~||~没有清点人数~||~为客人办理住店手续~||~为客人分发住房钥匙

16.如有旅游者故意不守纪律严重干扰团队正常运转，且不听劝戒时，导游有权取消其随团资格。（）

判断题

17.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。

多选题

A. 地接社开具遗失证明~||~在当地公安局报失~||~公安机关核实后开具身份证明~||~返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

18.托马斯•库克对于旅游业的贡献在于。

多选题

A. 开创了近代旅游业~||~面向大众、薄利多销，推动了旅游的社会化~||~培养了最早的真正意义上的导游员~||~开创了现代旅游业~||~开创了包机旅游业务

19.下面属于着装“TP0”原则的是（）。

多选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

20.随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。（）

判断题