证券从业资格

1.地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。

填空题

2.在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者

单选题

A. 心理状况准备~||~仪容仪表准备~||~个人用品准备~||~语言和知识准备

3.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。

单选题

A. 北京~||~地方~||~国际标准~||~格林威治

4.世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中的做法较少遇到。

单选题

A. 免验~||~口头申报~||~填写海关申报单~||~填写海关申报单并开箱检查

5.海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时．导游人员应（）

多选题

A. 带其到地摊卜购买~||~买妥物品后提醒其保存发票~||~告知其物品上的火漆印去掉，以便海关检查~||~告知我国海关的规定

6.在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~30

7.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，并为游客分发房卡。（）

判断题

8.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。

单选题

A. 特快列车~||~快速列车~||~临时列车~||~临时旅客列车

9.在旅游接待服务中，居于主导地位的是_____。

填空题

10.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。

多选题

A. 缩短一地的游览时间~||~物质补偿~||~延长一地的游览时间~||~在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

11.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

单选题

A. 旅行社业的国际惯例~||~旅行社业的行规~||~国家法规和行业标准~||~旅行社内部规定

12.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。

多选题

A. 全程陪同导游人员~||~初级导游人员~||~专职导游人员~||~兼职导游人员

13.下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求？（）

多选题

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、臭虫等~||~客房卫生达不到标准

14.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从（）前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

单选题

A. 斯诺~||~利物浦~||~莱斯特~||~伦敦

15.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价10％退票费~||~航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费~||~航班离站前2小时以内退票，核收票价40％退票费~||~航班离站后退票，不予办理

16.导游员等级评定中，考试以省旅游局为主组织实施.（）

判断题

17.出境领队在归国后与计调交接工作时应。

多选题

A. 交还《中国公民出国旅游团队名单表》~||~上交分房名单表~||~上交《领队日志》~||~上交《旅游服务质量评价表》~||~上交小费

18.服务具有（）的双重属性。

多选题

A. 专业服务~||~满足需求~||~产生心理效应~||~技能服务

19.全陪监督服务质量主要体现在监督_____的接待质量。

填空题

20.中华人民共和国16岁以上公民护照的有效期为（）

单选题

A. 5年~||~6年~||~7年~||~10年