证券从业资格

1.饭店业属于特种行业，申请开办饭店要先取得_____。

填空题

2.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

4.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是（　）。

单选题

A. 外汇~||~信用卡~||~旅行支票~||~水单

5.导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（）。

多选题

A. 承上启下的作用~||~信息反馈的作用~||~连接内外的作用~||~协调左右的作用

6.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

7.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（）个阿拉伯数字组成。

单选题

A. 一~||~两~||~三~||~四

8.（）是全陪要做的工作。

多选题

A. 通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容~||~向突然患病的客人提供自备的药品

9.与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。（）

判断题

10.小包价旅游的非选择部分包括（）。

多选题

A. 住房及早餐~||~导游服务~||~城市间交通~||~参观游览

11.在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是____________（）

多选题

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

12.接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

13.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。

单选题

A. 旅游人数~||~游客心理~||~服务水平~||~交通条件

14.若一台湾游客丢失《台湾居民来往大陆通行证》后，经核实后可以申请在丢失地补发新的《台湾居民来往大陆通行证》。（）

判断题

15.旅行社属于劳力密集型行业。（）

判断题

16.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

17.马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，提交了全额旅游费用35元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团职能滞留乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

填空题

18.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。

多选题

A. 告知客人确认机票的电话号码~||~向客人收取确认费~||~向客人报告核实确认的情况~||~开具证明

19.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。

多选题

A. 他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益~||~他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者~||~他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务~||~他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务~||~他们代表着各自所在旅行社的利益

20.负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~外勤