A. 诉讼~||~协商~||~调解~||~仲裁~||~赔偿损失

A. 超前服务~||~及时服务~||~迟到服务~||~心理服务

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

A. 千山~||~华山~||~黄山~||~雁荡山

A. 旅游行程的安排不同~||~旅游组成形式或出行人数不同~||~出游的目的不同~||~付费方式不同

A. 及时归还证件~||~核实离境交通~||~商定交付行李和出发时间~||~协助饭店结清账目

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

A. 接站服务~||~参观游览服务~||~核对、两定活动日程~||~购物、餐饮及社交娱乐服务

A. 全程陪同~||~领队~||~景点讲解员~||~地方陪同

A. 如不听，可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

A. 独立制定政策和进行宣传讲解的能力~||~较强的组织协调能力和灵活的工作方法~||~善于和各种人打交道的能力~||~独立分析、解决问题、处理事故的能力

A. 游客中心型~||~自我中心型~||~他人中心型~||~自以为是型

A. 导游服务~||~住宿服务~||~餐饮服务~||~购物服务

A. 《蒙古秘史》，《江格尔》，《玛纳斯》~||~《江格尔》，《玛纳斯》，《格萨尔王传》~||~《格萨尔王传》，《江格尔》，《十二木卡姆》~||~《蒙古秘史》，《十二木卡姆》，《江格尔》

A. 7天~||~14天~||~21天~||~28天