证券从业资格

1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

2.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。

单选题

A. 满足要求但费用自理~||~请领队出面处理~||~尽量满足但差价自理~||~不予理睬或婉言谢绝

3.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

填空题

4.制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。

单选题

A. 平铺直叙~||~突出重点~||~触景生情~||~问答交流

5.从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是。

单选题

A. 亚洲~||~欧洲~||~美洲~||~大洋洲

6.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在情况下。

多选题

A. 旅游景点的参观游览行进过程中~||~沿途导游讲解过程中~||~导游员互相之间协商处理问题时~||~接站和送站服务时

7.我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。

单选题

A. 1987~||~1989~||~1995~||~1999

8.下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是。

单选题

A. 导游语言的音量在于“适中”~||~用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯~||~根据讲解的内容决定节奏的快慢~||~讲解时，声调要适时变化，有节奏感

9.地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（）

多选题

A. 给予相应的补偿~||~及时报告旅行社查明原因~||~分清责任方~||~向领队及全体游客道歉

10.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）

填空题

11.伽倻琴是()最有名的乐器

单选题

A. 满族~||~朝鲜族~||~回族~||~土家族

12.按照旅游资源的成因，可将其分为（　）。

多选题

A. 地文旅游资源~||~自然旅游资源~||~人文旅游资源~||~社会旅游资源

13.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是_____。

多选题

A. 金项链~||~生日蛋糕~||~特效药~||~畅销书

14.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求

15.行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（）。

多选题

A. 违约行为着手地~||~违约行为经过地~||~违约行为发生地~||~危害结果发生地~||~客源地

16.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

17.对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。

多选题

A. 统一性~||~规范化~||~和谐~||~个性化~||~审美性

18.秦始皇每次出巡，都有跟随，还有文武大臣和众多的侍从护卫。

多选题

A. 丞相李斯~||~始皇次子胡亥~||~孟姜~||~孔鲋~||~始皇长子扶苏

19.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。

多选题

A. 遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看~||~提醒游客不要触摸法器~||~提醒游客很多宗教场所不允许拍照~||~提醒游客尊重当地的宗教信仰

20.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()

判断题