A. 接站服务~||~送站服务~||~导购服务~||~参观游览服务

A. 提醒游客保管了行李托运单和机、车、船票等单据~||~旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件~||~征求旅游者对整个接待工作的意见和建议~||~致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

A. 游客中，老年团队人数在不断增加~||~又称包价旅游或半包价旅游~||~商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因~||~散客旅游批次小。预定期短

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~联络工作~||~维护安全~||~处理问题

A. 自然形成的旅游资源~||~具有历史性、艺术性的旅游资源~||~人文旅游资源~||~自然风光和人文景观相结合的旅游资源

A. 当天~||~出发前一天~||~出发前两天~||~出发前三天

A. 由于工作不细致~||~司机迟到~||~没看变更记录~||~导游人员举牌接站的地方选择不当

A. 错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团~||~错接不属于责任事故~||~防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点~||~防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签证~||~普通签证

A. 强和弱~||~劳和逸~||~早和晚~||~多数和少数

A. 观光度假~||~休闲娱乐~||~购物娱乐~||~疗养休息

A. 立即组织抢救~||~保护好现场，立即报案~||~向旅行社汇报~||~做好其他旅游者的安抚工作

A. 善于提问，不能过于浅显幼稚~||~提问后可以加以诱导，但不能强迫游客回答~||~无论回答正确与否，都要给予恰当鼓励~||~游客回答后要从正面明确解释答案

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~误接

A. 在客人上下车时，应恭候在车门左侧~||~当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者~||~在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式~||~在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

A. 港澳居民身份证~||~中华人民共和国入出境通行证~||~中国护照~||~港澳同胞旅行证明

A. 没有认真核对航班时刻表~||~犯了经验主义的错误~||~没有及时了解航班夏冬时刻表变化的时间~||~没有认真阅读接机计划表

A. 30~||~60~||~90~||~120