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1.对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。
多选题A. 不要认为与己无关而草率行事~||~立即与旅行社有关部门联系以查明原因~||~进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度~||~必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿
2.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过（）升。
单选题A. 0.25~||~0.4~||~0.5~||~0.75
3.现代旅游的集中定义的共性有。（）
多选题A. 异地性~||~暂时性~||~综合性~||~娱乐性
4.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
多选题A. 私自承揽导游业务~||~未佩戴导游证进行导游工作~||~向旅游者兜售物品~||~向旅游经营者索取回扣~||~有损国家利益民族尊严的言行
5.太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为。
单选题A. IHA~||~IATA~||~UFTAA~||~PATA
6.导游服务的发展趋势有。
多选题A. 内容高知识化~||~手段高科技化~||~信息完全化~||~方法多样化
7.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。
多选题A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者~||~自我介绍~||~诚恳征求意见和建议~||~表达提供服务的诚挚愿望~||~表示友谊和惜别
8.导游员带团时，必须持有旅行社下发的_____，这是导游员合法工作的前提。
填空题9.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是（）年。
单选题A. 5~||~20~||~10~||~15
10.下列做法中，正确的是（）。
单选题A. 旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付~||~旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付~||~旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付~||~旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决
11.全陪致欢迎词的内容包括（）。
多选题A. 表示欢迎之意~||~自我介绍并介绍地陪~||~表示服务的愿望，希望得到合作~||~预祝旅行顺利愉快
12.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。
多选题A. 作好提醒工作~||~做好预报工作~||~地陪、全陪和领队密切合作~||~经常清点人数
13.维吾尔族思想史和文学史上划时代的著作是
单选题A. 《阿凡提的故事》~||~《十二木卡姆》~||~《福乐智慧》~||~《创世纪》
14.下列园林中属于苏州古代名园的是（）
多选题A. 狮子林~||~拙政园~||~何园~||~留园~||~沧浪亭
15.公民的民事权利能力因死亡而终止。（）
判断题16.旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。
单选题A. 1~||~2~||~3~||~4
17.城乡集市贸易的食品卫生管理工作由_____负责。
填空题18.根据散客旅游的服务内容，可以将散客旅游分为（）
多选题A. 自助型旅游~||~半自助型旅游~||~个体旅游~||~散客团队旅游~||~特殊团队旅游
19.调整旅游者情绪的方法：（）
多选题A. 补偿法~||~分析法~||~转移注意法~||~暗示法
20.在（）阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
单选题A. 入境前~||~入境初期~||~个性表露~||~离境前
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