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1.民航的运输飞行主要有_________形式。
多选题A. 班期飞行~||~加班飞行~||~包机飞行~||~红眼航班飞行
2.导游服务在未来将出现以下趋势()。
多选题A. 导游方法多样化~||~导游内容的高知识化~||~导游知识的密集化~||~导游手段高科技化
3.民航运输主要有飞航形式。()
多选题A. 临时航班~||~班期飞航~||~加班飞航~||~包机飞航
4.喝咖啡时茶匙应放在杯中,左手端托盘右手拿杯。()
判断题5.免费乘车的儿童单独使用卧铺时,应按卧铺票价的()购票。
单选题A. 50%~||~100%~||~60%~||~80%
6.旅行社责任保险合同中的保险人,是指。
单选题A. 承保的保险公司~||~投保的旅行社~||~参加团队游的旅游者~||~受益人
7.全陪的服务准备包括()。
多选题A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质、知识、心理准备~||~形象准备~||~与旅游团队联系
8.一团队于某天上午抵达H市进行两日游,在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅,在其协助领队办好一切手续之后,他找到全陪,告之自己家在附近,有点急事,晚餐就不一起用了,客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾,全陪答应下来。用晚餐之前,部分客人要求改吃素斋,全陪找到餐厅主管,要求换餐,遭到拒绝。
填空题9.岩体为火山流纹岩的旅游名山是()
单选题A. 千山~||~华山~||~黄山~||~雁荡山
10.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员,这些语言不包括()。
单选题A. 普通话~||~英语~||~方言~||~少数民族语言
11.一名游客购物回饭店后,因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()
单选题A. 陪同前往,帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退,理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说:“你自己挑的商品,出了店就不能退换了。”
12.()是指受国内组团旅行社委派,作为组团社的代表,为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。
单选题A. 地方陪同导游人员~||~全程陪同导游人员~||~景区景点导游人员~||~出境领队
13.下列表述正确的是()
单选题A. ,抵达宾馆以后,为了节省时间,由地陪分发房卡~||~为了工作之便,导游可以替游客保管证件和钱物。~||~全陪在首站接到团队后,应立即与领队核实、商定活动日程~||~游客若在用餐前提出换餐,导游应尽力满足客人要求,做好餐厅的工作。
14.下列行为符合导游员行为规范的有。
多选题A. 随身携带内部文件~||~不私自携带自己的亲友随团活动~||~不与游客过分亲近~||~向游客出售自己制作的相册
15.导游工作的特点有()。
多选题A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~要面对各种物质诱惑和精神污染
16.为了圆满完成接待任务,导游服务集体必须互相协作,因为()。
多选题A. 他们有共同的经济利益,即为各自获取最大的经济收益~||~他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者~||~他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务~||~他们有共同的努力目标,即组织好旅游者旅游活动,使旅游者获得满意的服务~||~他们代表着各自所在旅行社的利益
17.为旅游团办理国际航班的出境手续时,地陪应________。
多选题A. 移交行李~||~向领队(或旅游者)介绍办理出境手续的程序~||~与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据~||~待旅游团进入隔离区后,地陪才可离开
18.领队带领18位游客赴新加坡旅游,游客王小姐托运的行李在机场遗失,领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后,陪同她购买了必需的生活用品,此费用应()。
单选题A. 由组团社承担~||~由国内保险公司承担~||~凭收据向当地机场索赔~||~由游客自理
19.出入境旅游中,____是地接旅行社的代表。
填空题20.旅游者发生中暑时,应做的急救措施有()。
多选题A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领,放松裤带
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