1.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

2.某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（）。

3.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有。

4.初级外语导游人员应基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平。（）

5.在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心，其英文缩写符号是_____。

6.由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

7.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

8.旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（）

9.下列选项中，属于业务事故的有（）。

10.按照旅游资源的成因，可将其分为（　）。

11.一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办?

12.“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点(物)起了“画龙点睛”作用。导游语言生动，首先要求导游员应重视（）。

13.导游服务技能内广泛，包括____________（）

14.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。

15.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。

16.价款是合同的必备条款（）

17.行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（）。

18.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。

19.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

20.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（）的必要。