1.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（）

3.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

4.在品尝风味餐时，_____可以向客人敬酒，以表热情。

5.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

6.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该_____。

7.发生交通事故时，导游员首先应（）。

8.一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神志清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后在事发地点等候旅行社有关人员的到来，请问：

9.旅行证是外国旅游者出入境的主要证件。（）

10.导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自增加医疗保健项目，（）。

11.国外的国际出境导游员分为几种。

12.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

13.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

14.下列导游员运用手势不当的是（）。

15.计划内的文娱活动,一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游人员最好事先与_________商量,然后安排。

16.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。（）

17.宋代兴起了私人讲学的书院，当时名震一方的著名书院有

18.大宁河小三峡位于（）

19.购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。

20.男女同行，下楼时女前男后，上楼时男前女后，以便助行。（）