A. 做好断后工作~||~在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点~||~时刻和游客在一起，经常清点人数~||~应与全陪和领队积极配合~||~以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

A. 旅游景点知识~||~热门话题~||~天气状况~||~重大新闻

A. 对话~||~讲笑话~||~交流~||~讲解

A. 安全上挂心~||~生活上关心~||~游览中留心~||~服务上耐心

A. 热情为游客服务，但不过分亲近~||~对待游客一视同仁．与每位游客保持同等距离~||~维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷~||~人际交往有亲疏，对游客也应如此

A. 提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间~||~提醒旅游者注意人身和物品的安全~||~妥善保管票据~||~协助领队和地陪办理离站事宜

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自增加或减少旅游项目的~||~擅自终止导游活动的~||~讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的~||~未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

A. 给予相应的补偿~||~及时报告旅行社查明原因~||~分清责任方~||~向领队及全体游客道歉

A. 计划运输~||~安全运输~||~快捷运输~||~及时运输

A. 旅游投诉的管辖必须遵守效率原则~||~旅游投诉管理机关一般分为国家和县级以上地方旅游投诉管理机关~||~地域管辖是纵向划分的分工和权限~||~国家旅游投诉管理机关管理在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉管理机关处理有困难的重大投诉案件

A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退，理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”

A. 头部~||~面部~||~眼睛~||~身体

A. 具有高中、中等专业学校或者以上学历~||~身体健康~||~具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民~||~经考试合格~||~能够从事导游工作

A. 没有核实行李~||~没有清点人数~||~为客人办理住店手续~||~为客人分发住房钥匙

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

A. 隋唐，唐朝~||~汉朝，明朝~||~唐朝，明朝~||~隋唐，明朝