证券从业资格

1.下列说法正确的有（）

多选题

A. 对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位~||~对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容~||~当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜~||~在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大~||~在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

2.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

单选题

A. 规范性~||~道德性~||~适应性~||~情感性

3.全陪监督服务质量主要体现在监督_____的接待质量。

填空题

4.全陪在游览过程中的服务主要包括。

多选题

A. 核实计划安排~||~协助领队工作~||~协助地陪工作~||~协调各方关系~||~更正地陪讲解

5.全陪的主要职责是____________（）

多选题

A. 联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解~||~安全提示

6.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方____________外用带子绑住（）。

单选题

A. 5厘米~||~10厘米~||~5~10厘米~||~5~15厘米

7.造成漏接的客观原因有()。

多选题

A. 导游员没有认真查阅接待计划~||~原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知~||~接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员~||~司机迟到~||~交通堵塞

8.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。

单选题

A. 参观游览费用~||~导游服务费用~||~观看文娱节目费用~||~早餐和晚餐费用

9.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是()。

多选题

A. 旅行社~||~旅游者~||~保险公司~||~旅行社和旅游者~||~旅行社或旅游者

10.我国对导游职业实行导游人员资格证书和导游证的分离制度。（）

判断题

11.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

多选题

A. 取得全国导游人员资格证书~||~与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~向当地旅游行政部门申领导游证~||~定期参加培训~||~获得导游人员等级证书

12.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

单选题

A. 保护旅行社的利益~||~保护旅游者的基本权益~||~保护旅游车公司的利益~||~协商解决

13.激发游客兴趣的首要因素是（）。

单选题

A. 生活服务~||~安全服务~||~导游讲解~||~超常服务

14.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

单选题

A. 领队、全陪和行李员~||~行李员~||~全陪和行李员~||~领队和行李员

15.现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。应从（）角度来分析游客的这种心理特征。

单选题

A. 人口统计因素~||~游客所处地理环境~||~心理动机和个性~||~旅游活动过程中游客行为

16.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

单选题

A. 高尚的品德~||~高尚的情操~||~敬业精神~||~遵纪守法的意识

17.导游讲解主要是通过（）来表达的。

单选题

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

18.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是____________（）。

单选题

A. 披裹浸湿的衣、被~||~打开房门，迅速离开~||~接近地面，顺墙爬行~||~挥动颜色鲜艳的衣服呼救

19.《港澳居民往来内地通行证》是由（）签发的，有效期为（）年。

单选题

A. 福建省公安厅，5~||~中国公安部，10~||~广东省公安厅，10~||~中国旅游部，10

20.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是（）。

单选题

A. 组织召开行前说明会~||~组织各站转移~||~提供启程服务~||~接受上团任务书