证券从业资格

1.导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。

多选题

A. 立即报警~||~判断火情，引导自救~||~协助救助受伤人员~||~报告领导~||~做好善后事宜，写出书面报告

2.地陪的欢迎词包括那些内容？请你写一段的欢迎词，注意写出特色。

填空题

3.旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是有主人度量，做到“_____”。

填空题

4.全陪在送走旅行团后的工作有：。（）

多选题

A. 处理遗留问题~||~报销差旅费~||~协助全培填好《全培日志》~||~归还所借物品

5.某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~根据协议退还未享受综合服务费~||~协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续~||~告知费用自理

6.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争，尽量说服游客~||~认真倾听~||~核查、分析投诉原因~||~立即报告旅行社~||~认真处理，积极弥补

7.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

8.团队旅游接待的成败关键在于（）。

单选题

A. 酒店星级~||~导游服务~||~游程安排~||~用餐标准

9.在以下的导游行为中，正确的是（）。

多选题

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力~||~导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入~||~导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍~||~送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场~||~导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

10.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有_____英里(取小数点后一位数)。

填空题

11.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。

单选题

A. 6~||~12~||~18~||~24

12.娱乐场所——

填空题

13.导游服务的范围主要包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

14.团体包价旅游采取的是一次性预付旅费的方式。（）

判断题

15.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。

多选题

A. 活泼型游客~||~急躁型游客~||~稳重型游客~||~忧郁型游客

16.在中国境内，禁止外币的（）。

多选题

A. 流通~||~使用~||~质押~||~在指定银行兑换

17.城乡集市贸易的食品卫生管理工作由_____负责。

填空题

18.下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

单选题

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

19.壮族的传统民居是

单选题

A. 吊脚楼~||~土掌房~||~井干式的木愣房~||~干栏式木楼

20.1992年6月，联合国在_____召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。

填空题