证券从业资格

1.积极发展同周边国家的睦邻友好关系是中国外交政策的基本立足点。（）

判断题

2.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()

单选题

A. 男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

3.为防止食物中毒事故的发生,导游员应_________。

单选题

A. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物~||~提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求交换、食用海鲜务必新鲜~||~在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食有海鲜必须新鲜~||~在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一

4.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明()到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

单选题

A. 在飞机离港前一天下午~||~在飞机离港当天~||~当即~||~在飞机离港前两天的上午12点以前

5.接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（）

多选题

A. 诚恳的赔礼道歉~||~立即解释自己迟到的原因并为自己辩解~||~提供高质量的服务以弥补缺陷~||~给予一定的物质补偿

6.现代时期的导游服务的主要特点有。（）

多选题

A. 导游服务的职业化~||~导游服务的商品化~||~导游服务的商品化~||~导游人员管理的法制化

7.导游人员的组织技能主要包括（）。

多选题

A. 确立正确的带团理念~||~树立良好形象~||~合理安排旅游活动~||~引导游客购物

8.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。

多选题

A. 相关书籍~||~必带的证件，如导游证等~||~所需结算单据~||~旅游团的接待计划、日程表等

9.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是的主要职责之一。

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~海外领队~||~景点讲解员

10.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。

单选题

A. 稳定旅游者的情绪~||~尽快与机场联系~||~立即报告旅行社~||~通知下一站做好调整

11.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

单选题

A. 1.0—1.3米~||~1.0—1.4米~||~1.1—1.3米~||~1.1—1.5米

12.当发生雷击时，以下举动中不恰当的是（）。

单选题

A. 在高速公路上开车~||~双膝下蹲~||~雨中打伞~||~关闭门窗

13.全球最早的自然保护区是美国_____年所建的黄石国家公园。

填空题

14.目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有.（）

多选题

A. 假日饭店集团~||~喜来登饭店集团~||~国际希尔顿饭店集团~||~花园半岛饭店集团

15.地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。

单选题

A. 同意其要求，并陪同一起划船~||~婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦~||~说明为了安全，不能同意其要求~||~让游客询问领队，由领队决定

16.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。

单选题

A. 恳谈法~||~补偿法~||~分析法~||~转移法

17.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为_____时。

填空题

18.根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是（）。

多选题

A. 小王在9：20才到达机场~||~小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社~||~小王拿出自己的解暑药给客人服用~||~小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览~||~小王没有采取急救措施

19.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是____________（）。

单选题

A. 文明礼貌，优质服务~||~爱国爱企，自尊自强~||~热情友好，宾客至上~||~遵纪守法，廉洁奉公

20.导游服务的纽带作用主要表现在()。

多选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~标志上下~||~承上启下~||~互相扩散