证券从业资格

1.导游人员在制定活动日程时，要（）。

单选题

A. 完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的~||~活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到~||~本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者~||~安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

2.出境领队带领旅游团入他国(地区)境，要。

多选题

A. 办理卫生检疫~||~办理入境手续~||~领取托运行李~||~办理人境海关手续~||~重新办理签证

3.旅客误机，客票作废，票款不退。（）

判断题

4.乘坐国内航线旅游时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票_____付费。

填空题

5.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。

单选题

A. 1～3秒~||~2～3秒~||~1～4秒~||~3～4秒

6.治安事故

填空题

7.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是（）。

多选题

A. 求安全~||~求全~||~利己~||~懒散

8.导游员应采取何种措施防止游客患病？

填空题

9.导游工作的特点有（）。

多选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

10.丢失港澳同胞回乡证，失主持_____的证明向遗失地的公安部门报失，经查实后，由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。

填空题

11.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

单选题

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

12.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。

单选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~排比法~||~比较法

13.在参观游览结束后返程中，地陪要做的工作有：。（）

多选题

A. 预定明天的餐饮~||~回顾当天活动~||~宣布次日活动日程~||~沿途风光导游

14.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

单选题

A. 告诉客人商品一旦购买，概不退换~||~以没有时间为由拒绝~||~告诉客人其要求超出了导游服务的范围~||~积极协助，必要时陪同前往

15.3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。

单选题

A. 2004~||~2005~||~2006~||~2007

16.某旅行社推出25元游新马泰活动，有众多旅游者报名参加，在收取预付款后，却又不能按计划组团出行的，旅行社应（）。

多选题

A. 提前3天通知旅游者~||~提前7天通知旅游者~||~赔偿旅游者已交预付款10％的违约金~||~赔偿旅游者每人250元

17.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。

多选题

A. 确认旅游团抵达的准确时间~||~与旅游车、行李车会合~||~再次确证团队抵达时间~||~熟悉接待计划

18.贯彻“三个代表”重要思想，必须把（）作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。

单选题

A. 改革~||~开放~||~稳定~||~发展

19.游客中途要求退团，导游员如何应对？

填空题

20.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识