证券从业资格

1.当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。

单选题

A. 有原则地讨好领队~||~据理力争~||~有礼有节，不迁就~||~争取大多数客人的支持

2.出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。

多选题

A. 接受检验检疫~||~接受入境边防检查~||~领取托运行李~||~接受海关检查~||~与境内导游员会合

3.在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的个性特征。（）

单选题

A. 忧郁型~||~稳重性~||~急躁型~||~活泼型

4.下列不准入境的人员有（）。

多选题

A. 患有传染疾病的~||~不能保证其在中国境内费用的~||~被认为入境后可能进行走私活动的~||~被认为入境后进行恐怖活动的

5.在全陪、地陪、领队三个人组成的导游集体中，领队不仅起到沟通协调的作用，且在其中起主导的作用。（）

判断题

6.根据铁路运输规定，免费乘车的儿童、婴儿均不属于旅客范围。（）

判断题

7.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

判断题

8.一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

单选题

A. 旅游团抵达前通过电话商定~||~旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行~||~游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排~||~随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

9.“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”；属于导游人员提醒方式中的（）

单选题

A. 敬语式提醒~||~协商式提醒~||~幽默式提醒~||~命令式提醒

10.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

11.某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

填空题

12.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用（）位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

13.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于（）距离，以保持良好的合作关系。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

14.全陪的首站接团服务不包括()

单选题

A. 接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况~||~提前半小时前往接站地点迎候游客~||~接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程~||~致欢迎词

15.我国少数民族人口分布广，约占全国总面积的70%以上。

判断题

16.下列属于旅行社基本职能的有（　）。

多选题

A. 组装职能~||~销售职能~||~采购职能~||~分配职能

17._____是我国旅游业的三大支柱产业之一，对外开外的时间较早、步伐较大、程度较高。

填空题

18.出境人员携带不超过等值美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。

单选题

A. 5000~||~8000~||~10000~||~20000

19.对伪造涂改出入境证件，公安机关可以处以警告或1O日以下的拘留处罚。（）

判断题

20.采用“客我问答法”时，导游应（）。

多选题

A. 提问要恰当，不是游客毫无所知的内容~||~诱导游客回答~||~及时纠正游客的错误~||~要估计到会有不同的答案