证券从业资格

1.海外旅游者在文物商店购买古玩后，导游员应提醒客人保存发票，并将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。（）

判断题

2.根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（）。

单选题

A. 在自家的宅基地挖出的文物~||~赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物~||~张某从文物商店购买的文物~||~某铁路施工队在施工过程中发现的文物

3.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。

单选题

A. 城市~||~乡村~||~郊区~||~山区

4.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。

多选题

A. 服务意识~||~安全意识~||~市场意识~||~证件意识

5.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

单选题

A. 70％~||~30％~||~50％~||~10％

6.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为_____时。

填空题

7.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用以消除游客的不满。

单选题

A. 人物质补偿法~||~精神补偿法~||~转移注意法~||~分析法

8.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。

多选题

A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换~||~实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件~||~若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换~||~若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

9.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

多选题

A. 耐心倾听，保持情绪冷静~||~正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分~||~核实情况，区别对待~||~必要时请求协助

10.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由____________寻找（）。

多选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~公安部门

11.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。

单选题

A. 简单介绍节目内容及其特点~||~引导旅游者入座~||~自始至终坚守岗位~||~向旅游者收取观看费用

12.游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是（）。

单选题

A. 积极协助~||~婉言拒绝~||~及时请示领导~||~先收钱后办事

13.旅游者参加计划外的娱乐活动，提出自费观看文娱演出或参观某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，通常_____。

填空题

14.下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求？（）

多选题

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、臭虫等~||~客房卫生达不到标准

15.中国旅游者出境前，须事先填好《旅客行李申报单》一式两份。那些带出以自用的如较名贵的手表、相机、收录机、摄像机等重点管理物品，应将其等详细填写清楚，以便回程时海关凭此核对免税带进。（）

多选题

A. 规格~||~新旧程度~||~牌名~||~数量

16.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________。

单选题

A. 沿途导游讲解~||~讲解自然景观~||~讲解引导积极情绪的人文景观~||~讲解引导消极情绪的人文景观

17.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

18.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（　）。

多选题

A. 由当地接待社开具遗失证明~||~到当地警察机构报案~||~由国内组团社出具证明~||~到我国驻该国使、领馆办理新护照

19.旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是有主人度量，做到“_____”。

填空题

20.我国的构造湖和大几湖多分布在（）

单选题

A. 青藏高原湖区~||~东部平原湖区~||~蒙新湖区~||~东北平原湖区