证券从业资格

1.一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。

单选题

A. 提醒他保管好发票，以备过海关时查验~||~积极促使其成交，以便多赚外汇~||~告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过~||~对其购买与否采取中立态度

2.自古有“白衣民族”之称的是

单选题

A. 朝鲜族~||~满族~||~蒙古族~||~苗族

3.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（　）。

多选题

A. 交验护照或居留证件~||~提供与旅行事由有关的证明~||~填写旅行申请表~||~提供健康证明

4.一国两制是和平共处原则的创造性运用和发展．为解决国际争端提供了范例。（）

判断题

5.导游人员的（）构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

多选题

A. 知识~||~社交能力~||~语言~||~服务技能

6.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

单选题

A. 向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解~||~制定应变计划并报告旅行社~||~与全陪协商取得一致意见~||~找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

7.导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()

判断题

8.饭店的前厅部包括了那些机构？

填空题

9.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。

单选题

A. 予以协助~||~当好购物参谋~||~予以劝阻~||~制止摊贩出售

10.旅行社的经营人员未经旅行社同意，不得使用、披露旅行社的商业秘密。（）

判断题

11.应该劝阻游客自由活动的情况有（）。

多选题

A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

12.旅客可自行决定向保险公司投保航空运输人身意外伤害险，如赔付数额较大，可适当减少承运人应当承担的赔偿金额。（）

判断题

13.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？

填空题

14.旅游者晚间外出自由活动时，导游人员要做的提醒工作有（）

多选题

A. 不要走太远，不要太晚回饭店~||~不要携带贵重物品，保管好证件、财物~||~带好饭店卡片~||~最好不要在小摊上购买食物

15.导游服务具有社会性，这是因，（）。

多选题

A. 导游服务是一种接待型的工作~||~导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性~||~导游服务是一种社会服务~||~导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映~||~导游服务工作是一种社会职业

16.全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括等等。

多选题

A. 介绍交通、住宿情况~||~致欢迎辞~||~简要介绍旅游行程~||~调整时差~||~介绍货币兑换知识

17.旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为_________。

单选题

A. 求安全、求新、求奇的心理~||~懒散、求全心理~||~求全心理、忙于个人事务~||~求新、求奇心理

18.导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

单选题

A. 打面子~||~留面子~||~数面子~||~夸面子

19.李白的“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”属于旅游审美方法中的（）

单选题

A. 静态观赏审美~||~动态观赏审美~||~移情观赏审美~||~移志观赏审美

20.当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 想方设法来回答，以体现自身知识的渊博~||~坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案~||~巧妙回旋，将问题转回游客方面~||~发动游客，一起回答问题