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1.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。
单选题A. 朋友~||~亲人~||~信心~||~信赖
2.____________过程即是实现旅游产品的消费过程（）。
单选题A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购
3.各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括。
多选题A. 转移途中服务~||~抵站服务~||~游览过程中的服务~||~离站服务~||~送站服务
4.导游员的沿途讲解要遵循什么原则？
填空题5.下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）。
单选题A. 带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗~||~由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点~||~由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费~||~自己在景点门口招揽游客进行导游讲解
6.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（）原则。
单选题A. 计划运输~||~安全运输~||~快捷运输~||~及时运输
7.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是原客票价的（）。
单选题A. 10%~||~20%~||~40%~||~50%
8.参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照妥善处理。（）
单选题A. “宾客至上”原则~||~“合理而可能”的原则~||~认真倾听、耐心解释的原则~||~尊重旅游者而又不卑不亢的原则
9.当一日本旅游团到达北京时手表显示是上午10：00整，导游员应该请游客把时间调整到上午9：00整。（）
判断题10.党的十六大指出，对非公有制经济的发展（）。
单选题A. 必须毫不动摇地减少、控制和治理~||~必须毫不动摇地增加、提速和推广~||~必须毫不动摇地改组、改造和改革~||~必须毫不动摇地鼓励、支持和引导
11.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（ ）。
多选题A. 由当地接待社开具遗失证明~||~到当地警察机构报案~||~由国内组团社出具证明~||~到我国驻该国使、领馆办理新护照
12.导游员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（）
判断题13.乘坐内河客轮，每一成人游客可随身携带免费行李_____千克。
填空题14.旅游活动的基本要素是指：（）
多选题A. 游客~||~旅游接待设施~||~旅游资源~||~旅游交通~||~旅游业
15.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
多选题A. 旅行社责任保险合同为书面合同~||~保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币~||~旅行社责任保险的期限为1年~||~在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜~||~在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
16.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是（）。
单选题A. 静态审美~||~动态审美~||~空间审美~||~时机审美
17.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该。
多选题A. 立刻制止~||~严厉批评~||~报告给旅行社~||~请求调换司机
18.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品:（）
单选题A. 一本外文小说~||~一盒包装精美的食品~||~一块手表~||~华贵衣服
19.旅游突发事件处理的原则不包括（）。
单选题A. 领导坐镇，群众参与~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通
20.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（）特征。
单选题A. 文化~||~宣传~||~综合~||~产业
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