证券从业资格

1.若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应（）

单选题

A. 表示感谢并婉拒~||~报告旅行社，在领导指示下给予积极协助~||~表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续~||~接受捐款，然后交给相关部门

2.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。

单选题

A. 要求旅行社退款~||~向旅行社提出异议~||~表示欣然接受~||~立即中止旅行活动

3.宴请的常见形式有。

多选题

A. 早茶~||~冷餐会~||~酒会~||~茶会~||~晚宴

4.下列选项中，（）是旅行常识。

多选题

A. 通讯知识~||~交通知识~||~选购商品知识~||~急救知识~||~礼节礼貌知识

5.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

6.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。

单选题

A. 致欢迎词~||~入住服务~||~导游讲解~||~接站

7.接团前，全陪应提前（）小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

单选题

A. 2~||~12~||~24~||~48

8.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在：（）

多选题

A. 拥有丰富的知识~||~娴熟的服务技能~||~扎实的语言功底，较强的语言表达能力~||~四处奔波满足游客要求解决他们的困难~||~良好的心理素质沉着应对各类问题

9.在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到（）。

多选题

A. 立即保护现场，尽快通知交警部门~||~立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救~||~司机是酒后开车，要求调换司机~||~迅速给旅行社领导报告，听取工作指示~||~做好游客安抚工作，继续组织参观游览

10.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。

多选题

A. 婉言拒绝~||~让旅游者自己前往~||~必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定~||~让司机陪同前往

11.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）

单选题

A. 接团社付~||~组团社付~||~旅游者自理~||~导游员代理

12.地陪的欢迎词内容包括（）。

多选题

A. 问候语~||~代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览~||~介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机~||~表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

13.“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（）

单选题

A. 华山~||~衡山~||~泰山~||~嵩山

14.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。

单选题

A. 问答法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法

15.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~若是接待社责任，应实事求是地说明情况

16.导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。

多选题

A. 喝生水腹泻~||~脱臼、扭伤~||~摔伤骨折~||~蛇咬伤~||~蜂蜇伤

17.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。

单选题

A. 负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责~||~主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李~||~和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员~||~各自回房问休息

18.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。

单选题

A. 中国旅行社~||~观光部~||~上海旅行社~||~旅游部

19.在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。（）

判断题

20.下列说法中（）是错误的。

单选题

A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认~||~购买机票需出示有效证件~||~国内、国际机票的有效期均为一年~||~乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场