证券从业资格

1.地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

多选题

A. 轻微~||~一般~||~严重~||~重大~||~特大

2.白族的“三道菜”是指

多选题

A. 苦~||~酸~||~甜~||~回味

3.旅客在乘船前丢失船票应另行购票，上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票，按有关规定处理。（）

判断题

4.在签证期间，外国旅游者若希望到不对外开放的地区旅行，申请时须旅行下列手续：（）

多选题

A. 交验护照或居留证件~||~提供与旅行事由相关的证明~||~交验身份证~||~填写旅行申请表

5.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应。

多选题

A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现~||~旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足~||~如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理~||~不管什么情况都得严格按合同的规定执行

6.与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在（），以免引起游客的厌恶和误解。

单选题

A. 1分钟~||~1～2秒~||~3～4秒~||~2～3秒

7.全国自然保护区的综合管理，由（）负责。

单选题

A. 国家旅游局~||~建设部~||~国务院环境保护行政管理部门~||~环境、卫生、文物等部门综合管理

8.任何组织或者个人将收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自出售或者私自赠送给外国人的，（）。

单选题

A. 处以警告或罚款~||~没收非法所得或没收其收藏的文物~||~处以罚款，并处没收非法所得~||~以走私论处

9.某国际旅行社组织3人赴泰国旅游，泰国地接社导游威胁、胁迫游客另交1元参加自费项目，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 游客有权拒绝强制性消费~||~游客回国后有权向组团旅行社索赔~||~组团社退还游客多交的1000元~||~组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务费，即同额违约金

10.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。

单选题

A. 动态审美~||~静态审美~||~空间审美~||~时机审美

11.导游服务的发展趋势有。

多选题

A. 内容高知识化~||~手段高科技化~||~信息完全化~||~方法多样化

12.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动，提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容

13.国家级风景名胜区的详细规划，由省、自治区、直辖市人民政府审查后，报国务院审批。（）

判断题

14.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。

多选题

A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~国内游客~||~台湾同胞

15.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等（）为主，外在表现为辅。

单选题

A. 内在含义~||~外观形式~||~地质成因~||~表面现象

16.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。

多选题

A. 了解情况~||~安慰游客“买了算了”~||~指出“商品售出，概不退换”~||~积极协助

17.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。

单选题

A. 中暑~||~食物中毒~||~溺水~||~心脏病猝发

18.依法治国是邓小平理论的重要组成部分。（）

判断题

19.人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?

填空题

20.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

多选题

A. 副语言~||~态势语言~||~书面语言~||~讲解语言