1.一般制定格式合同的是经营者。（）

2.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()

3.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()

4.18～19世纪的产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，出现了速度快、运载量大的，从而使这个时期的旅游活动获得了突破性的发展。

5.在旅游接待服务中，居于主导地位的是_____。

6.在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

7.服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

8.游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）。

9.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（）

10.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。

11.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是(　)。

12.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应(　)。

13.下列药材中严禁携带进出境的有（）。

14.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。

15.《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用（）。

16.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。

17.导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

18.正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。

19.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是。

20.旅游资源与一般资源最主要的区别在于它拥有_________的特征。