A. 游客至上标准~||~文明服务标准~||~诚信服务标准~||~一视同仁标准

A. 称基督徒为“兄弟、姐妹”~||~称佛教徒为“法师”、“师傅”~||~对主持清真寺教务的男女统称为“教父”~||~称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”~||~称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

A. 请领队、全陪迅速分头寻找，自己带领其他游客继续游览~||~提醒全团引以为戒，避免类似事故发生~||~立即展开寻找，仍无走失游客消息的，应向景区派出所和管理部门报告、求助~||~采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及时报告并请求帮助~||~发现游客走失，应立即向公安部门报案

A. 莱斯特之行手册~||~利物浦之行手册~||~拉夫巴勒之行手册~||~苏格兰之行手册

A. 一般应婉拒~||~本着“宾客至上”的原则，欣然应允~||~请商店承接商品的购买以及托运业务~||~请领队协助办理购买以及托运事宜

A. 婉言拒绝~||~表示同意~||~首先征求领队及团员的意见~||~首先向领导汇报

A. 大众~||~商业性~||~消遣性~||~规范化

A. 1万元以上5万元以下~||~2万元以上10万元以下~||~5万元以下~||~10万元以下

A. 35~||~32.2~||~33~||~34

A. 1~||~5~||~10~||~20

A. 法定解除是发生在合同履行期间~||~法定解除比协议解除标的额度低~||~法定解除是当事人单方解除合同~||~法定解除是因当事人迟延履行而提出

A. 中文导游~||~海外领队~||~兼职导游~||~景点景区导游人员

A. 把女子介绍给男子~||~把职位低者介绍给职位高者~||~把年轻人介绍给年长者~||~把客人介绍给主人

A. 工作态度~||~导游技能~||~导游知识~||~创新精神

A. 寻觅美~||~发现美~||~欣赏美~||~享受美

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质、知识、心理准备~||~形象准备~||~与旅游团队联系

A. 30~||~60~||~90~||~120