A. 冷面~||~路打滚~||~牛羊肉泡馍~||~生鱼片

A. 加菜~||~加酒~||~退还一定的费用~||~赠送小礼品

A. 杭州~||~烟台~||~青岛~||~厦门

A. 引人入胜法~||~画龙点睛法~||~触景生情法~||~重点介绍法

A. 1～3秒~||~2～3秒~||~1～4秒~||~3～4秒

A. 尊重领队、全陪~||~相互支持，相互沟通~||~尽力避免正面冲突~||~加强理解

A. 安全上挂心~||~生活上关心~||~游览中留心~||~服务上耐心

A. 不参加会见，没有担当翻译的义务~||~先请示领导，经批准后方可前往~||~参加会见，必要时担当翻译~||~参加会见．没有担当翻译的义务

A. 接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况~||~提前半小时前往接站地点迎候游客~||~接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程~||~致欢迎词

A. 中国护照、中国签证~||~美国护照、美国签证~||~中国护照、美国签证~||~美国护照、中国签证

A. 旅行社对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅行社负有赔偿责任~||~因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围~||~要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出

A. 语言、知识和身心健康~||~语言、知识和服务技能~||~知识、讲解能力和处理事故的能力~||~语言、品质和知识

A. 设法突出游览对象本身的直观效果~||~运用语言艺术调动游客情绪~||~组织丰富多彩的活动调动游客积极性~||~适当使用图文声像导游手段

A. 帮助他们的父母领着孩子~||~给孩子买玩具~||~在家长同意的情况下单独带孩子出去活动~||~小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用

A. 音频~||~语速~||~语调~||~停顿

A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价5％退票费~||~航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费~||~航班离站前2小时以内退票，核收票价20％退票费~||~航班离站后退票，不予办理

A. 国家旅游局~||~全国总工会~||~中央文明办~||~国家旅游局和全国总工会

A. 平等互利~||~不卑不亢~||~互不干涉~||~互守信用

A. 看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买~||~向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己~||~在领导的指示下认真办理托运事宜~||~发票、托运单、托运费收据由旅行社保存