证券从业资格

1.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。

多选题

A. 安全心理~||~猎奇心理~||~审美心理~||~安逸心理~||~求全心理

2.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。

单选题

A. 时刻和旅游者在一起~||~密切注意周围动向~||~具有献身精神~||~时刻做好提醒工作

3.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

单选题

A. 同餐厅联系，予以安排~||~征求领队意见后酌定~||~建议自行点菜，费用处理~||~不予接受，耐心解释

4.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

判断题

5.导游人员的聚谈艺术（）认真倾听体现在（）

多选题

A. 约束自己，集中思想~||~主动反馈，心领神会~||~尊重对方，平等交谈~||~适当沉默

6.导游人员在介绍北京故宫时，说它时世界上规模最大的宫殿群；在太和殿游览时，导游给游客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客听完后，发出欢快的笑声。请问在此处导游运用的讲解的方法是。（）

多选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法

7.导游讲解是一种____运动过程的传播类型。

填空题

8.在对文物修缮、保养及迁移时，应严格遵守的一条法定原则是（）。

单选题

A. “两利”方针~||~归口管理~||~指定机关批准~||~不改变原状

9.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

多选题

A. 确认旅游团抵达的准确时间~||~与旅游车、行李车会合~||~再次确证团队抵达时间~||~熟悉接待计划

10.允许游客自由活动的情况有（）。

多选题

A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

11.旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?

填空题

12.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

单选题

A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用~||~及时报告旅行社查明原因，分清责任

13.在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（）

多选题

A. 晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。~||~事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。~||~讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。~||~介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

14.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是（）。

单选题

A. 立即让病人平躺~||~把病人上身稍垫高~||~摇晃病人，以免其昏迷~||~让病人保持安静，头偏向一侧

15.普通旅客列车的车次序号（）。

单选题

A. 以T开头~||~以L开头~||~以K开头~||~均为4位数

16.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

多选题

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

17.介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。

单选题

A. 突出重点法~||~分段讲解法~||~画龙点睛法~||~虚实结合法

18.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。

多选题

A. 促进旅游购物消费~||~扩大客源，间接创收~||~牵线搭桥，促进经济和技术交流~||~获取服务费

19.旅游团抵达接站地点后，地陪导游员应当尽快开展服务，包括。

多选题

A. 认找旅游团~||~核实人数和行李~||~集合并引导游客登车~||~协助分配房间~||~商讨第二天日程安排

20.下列表述中，正确的是（）。

多选题

A. 导游证分为专职导游证和兼职导游证~||~导游员可分为专职导游员和兼职导游员~||~导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列~||~导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级