证券从业资格

1.接待日本、韩国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

2.某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）。

单选题

A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物~||~迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋~||~让他晚上活动结束之后自行到街上购物~||~遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

3.按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（）。

多选题

A. 房费~||~市内电话费~||~长途电话费~||~餐费~||~洗衣费

4.游客口服晕车药，应当在启程前服用。

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

5.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）。

多选题

A. 共同的经济利益~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同的努力目标

6.在保证安全和卫生的条件下，旅客在规定的数量限制范围内可携带的物品有_______。

多选题

A. 安全火柴~||~染发剂~||~酒精~||~空气清新剂

7.对具有中华人民共和国国籍但被判刑罚正在服刑的中国公民，护照签发机关可以签发护照。（）

判断题

8.在游客购买（）时，地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

多选题

A. 贵重物品~||~中医药品~||~金银制品~||~古董文物

9.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。

多选题

A. 普通话~||~方言~||~英语~||~少数民族语言

10.世界上最早的旅游指南是《________》

单选题

A. 莱斯特之行手册~||~利物浦之行手册~||~拉夫巴勒之行手册~||~苏格兰之行手册

11.当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）

判断题

12.外宾团的全陪要做的善后工作主要有（）。

多选题

A. 处理好旅游团的遗留问题~||~与计调人员进行工作交接~||~开展售后服务，保持长期联系~||~财务结算工作

13.地陪的主要职责是。

多选题

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~维护安全，处理问题

14.旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。（）

判断题

15.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。

单选题

A. 导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助~||~帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续~||~协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房~||~所费用旅游者自理

16.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于_____。

填空题

17.某国际旅行社组织3人赴泰国旅游，泰国地接社导游威胁、胁迫游客另交1元参加自费项目，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 游客有权拒绝强制性消费~||~游客回国后有权向组团旅行社索赔~||~组团社退还游客多交的1000元~||~组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务费，即同额违约金

18.当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（）

判断题

19.据记载，公元前1490年．埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。（）

判断题

20.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

多选题

A. 导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值~||~导游人员必将被电子导游所取代~||~导游人员是整个接待服务中的核心和纽带~||~导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用~||~导游人员是旅游活动的灵魂