证券从业资格

1.某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是（）。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结服务、顾全大局

2.我国刑法原则上采取从旧兼从轻的原则。（）

判断题

3.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

多选题

A. 微笑对待~||~认真倾听~||~礼让三分~||~严词拒绝~||~耐心解释

4.在事件一中，小于遇到了事故。

单选题

A. 误机~||~漏接~||~空接~||~错接

5.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10％收取退票费。（）

判断题

6.导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。（）

判断题

7.下面属于态势语言的是（）。

多选题

A. 手语~||~微笑语~||~姿态语~||~服饰语

8.下列属于满族人禁忌的是

多选题

A. 不打喜鹊，乌鸦~||~不吃狗肉~||~不吃猪肉~||~不吃蛙肉~||~不使用狗皮做的取暖物品

9.导游语言的节奏一般指（）。

多选题

A. 抒情的节奏~||~讲解的节奏~||~声调的节奏~||~音乐的节奏

10.全陪在致欢送辞时应当包括的内容。

多选题

A. 回顾旅程生活~||~感谢游客与领队、地陪、司机的支持~||~肯定领队的功绩~||~留下美好祝愿~||~委婉指出游客的不足之处

11.饭店最高星级为_____。

填空题

12.我国普通护照的有效期以（）周岁为分界。

单选题

A. 14~||~15~||~16~||~17

13.宴请的常见形式有。

多选题

A. 早茶~||~冷餐会~||~酒会~||~茶会~||~晚宴

14.导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

多选题

A. 散发宗教宣传品~||~套购外汇~||~发表污蔑言论~||~嫖娼卖淫

15.申请开办饭店除应经过饭店业主管部门审查批准外，还应经公安机关批准，取得_____方能向工商行政管理部门登记，领取营业执照。

填空题

16.导游人员中的业务骨干是()。

单选题

A. 初级导游员~||~兼职导游员~||~中级导游员~||~专职导游人员

17.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）

单选题

A. 向马克介绍亲友随团活动的有关规定~||~告知马克亲友随团活动一天的费用~||~与领队商量征得其同意~||~报告地接社请其处理

18.某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚，提出带其在华的亲戚随团游览，导游人员应首先（）

单选题

A. 婉言谢绝~||~表示同意~||~向旅行社领导汇报~||~征求领队和团里其他游客的意见

19.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(　)，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

20.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

单选题

A. 在接站地等候~||~从接站地返回~||~同旅行社有关部门联系~||~同交通部门联系