证券从业资格

1.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。

单选题

A. 概述法~||~触景生情法~||~类比法~||~制造悬念法

2.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由支付。

单选题

A. 旅行社~||~保险公司~||~旅游者~||~旅游团

3.下列导游员运用手势不当的是（）。

单选题

A. 富于变化~||~因人而异~||~简洁易懂~||~强劲有力

4.在对文物修缮、保养及迁移时，应严格遵守的一条法定原则是（）。

单选题

A. “两利”方针~||~归口管理~||~指定机关批准~||~不改变原状

5.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。

多选题

A. 经常做提醒工作~||~需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还~||~妥善保管旅游者的证件~||~要切实做好行李的清点、交接工作~||~在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

6.造成漏接的客观原因有()。

多选题

A. 导游员没有认真查阅接待计划~||~原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知~||~接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员~||~司机迟到~||~交通堵塞

7.东岳泰山位于（）；西岳华山位于（）；中岳嵩山位于（）；南岳衡山位于（）；北岳恒山位于（）。

单选题

A. ①②③④⑤~||~②①③④⑤~||~⑤①②③④~||~①③②④⑤~||~④⑤①③②

8.旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（　）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

9.出境领队在带领团队观光时，应，与导游员形成呼应之势。

单选题

A. 位于团队最前面~||~位于团队最后面~||~位于团队中间~||~始终和地陪在一起

10.树立正确的带团理念要求导游服务人员（）。

多选题

A. 宽容待客~||~注意形象~||~营造良好的旅游氛围~||~强化服务意识

11.在赴饭店途中，地陪导游员应当进行讲解。

单选题

A. 站在旅游车前部，面向游客~||~站在旅游车中部，面向游客~||~站在旅游车后部，面向游客~||~站在旅游车前部，背对游客

12.旅游活动作为一种新型的高级的社会层次活动，与一般的社会消费活动比较所显现出来的特点是。（）

多选题

A. 观赏性~||~灵活性~||~综合性~||~效益性

13.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

14.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10%的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

填空题

15.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属（）。

单选题

A. 稳重型~||~活泼型~||~忧郁型~||~急躁型

16.某旅行社组织的团队在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游事故，造成十余名游客死亡，二十余名游客受伤，对事故的调查处理应当适应（）。

单选题

A. 《旅游安全管理暂行办法》~||~《旅游安全管理暂行办法实施细则》~||~《旅行社投保旅行社责任保险规定》~||~《特别重大事故调查程序暂行规定》

17.在接待外宾团时，导游员的________直接决定了游客对导游员的认同程度。

单选题

A. 讲解能力~||~组织能力~||~外语能力~||~交际能力

18.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待()。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

19.我国《民用航空法》规定：对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者损坏，承运人（）。

单选题

A. 不应承担责任~||~仍应承担责任~||~应承担主要责任~||~应承担次要责任

20.导游丁某在导游活动中未佩戴导游证被旅游执法人员查处，且拒不改正;经查实，丁某系将导游证转借无证人员梁某带团使用。

填空题