证券从业资格

1.导游服务的复杂多变主要表现在（　）。

多选题

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

2.营运客车按乘坐舒适程度,分为_________。

单选题

A. 普通客车，中级客车，高级客车~||~普通客车，高级客车，豪华客车~||~普通客车，中型客车，大型客车~||~中级客车，高级客车，豪华客车

3.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为（）元人民币。

单选题

A. 10~||~50~||~80~||~90

4.导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）。

单选题

A. 整体性~||~差异性~||~经济性~||~契约性

5.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

多选题

A. 要求尊重~||~要求补偿~||~找茬~||~寻求发泄

6.海外领队在商定日程时须注意的事项有（　）。

多选题

A. 修改日程应坚持“合理而可能”的原则~||~严格执行旅游日程表中的内容，不得改动~||~本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则~||~必要时要及时向国内组团社报告有关情况

7.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。

多选题

A. 误机事故~||~错接事故~||~行李遗失事故~||~旅游者走失事故

8.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该_____。

多选题

A. 请示旅行社领导~||~积极与饭店联系，如有则调换~||~告知付饭店退房损失费和房费差价~||~如果没有要耐心解释

9.下面说法不正确的是（）。

单选题

A. 按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员~||~专职导游人员是我国现在导游队伍的主体~||~临时导游人员属于兼职导游人员~||~西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

10.北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

单选题

A. 4：00~||~2：00~||~8：00~||~10：00

11.导游人员在致欢迎词，导游讲解时一般多采用的语言形式是（）。

单选题

A. 独白式的口头语言~||~对话式的口头语言~||~态势语言~||~对话式与独立式相结合

12.在景点游览过程中，地陪应（）。

单选题

A. 重申活动安排~||~进行风光导游~||~介绍游览景点~||~注意旅游者的安全

13.龙虎山属丹霞地貌是道教（）的发源地，山水、（）、道教为龙虎山三大特色

单选题

A. 五斗米道石碑~||~太平道石刻~||~全真道怪石~||~正一道崖墓

14.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

单选题

A. 情操~||~道德~||~文化~||~学风

15.下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

单选题

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

16.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是____________（）。

单选题

A. 文明礼貌，优质服务~||~爱国爱企，自尊自强~||~热情友好，宾客至上~||~遵纪守法，廉洁奉公

17.在小包价旅游中，服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

多选题

A. 住房~||~城市间交通~||~导游服务~||~早餐

18.导游服务一般包括哪些内容？

填空题

19.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

多选题

A. 团结协作~||~光明磊落~||~遵纪守法~||~廉洁奉公

20.导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。

单选题

A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理~||~在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解~||~不予理睬，按既定方案办~||~与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性