1.住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是_____应支付房费。

2.消除游客消极情绪的方法有：。（）

3.有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（）

4.温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。（）

5.与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。（）

6.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

7.违反相关规定，隐匿炸药、管制道具等危险品乘坐飞机，未造成严重后果的，追究民事责任，造成严重后果的，要追究刑事责任。（）

8.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

9.旅游投诉者的权利义务

10.旅行社如果无法提供旅游者所委托的服务项目，应在72小时内通知外地旅行社。 （）

11.某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

12.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?

13.参观游览返程中，地陪应________。

14.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李_____千克。

16.正确处理途中交通堵塞现象

17.在游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到，并应该铁特别照顾老弱病残的旅游者。（）

18.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。

19.导游员树立良好形象首要的是（）

20.我国第一家旅行社是()。