证券从业资格

1.导游服务大体可以分为_______。

多选题

A. 导游讲解服务~||~导游翻译服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务

2.下面对杭州西湖表述恰当的是（）。

多选题

A. 位于杭州市西~||~面积5.6平方千米~||~四面环山~||~有“人间天堂”的美誉

3.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。

多选题

A. 确认旅游团抵达的准确时间~||~与旅游车、行李车会合~||~再次确证团队抵达时间~||~熟悉接待计划

4.地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。

单选题

A. 致欢迎词~||~入住服务~||~导游讲解~||~接站

5.导游服务集体建立良好关系的前提是。

多选题

A. 平等互利~||~不卑不亢~||~互不干涉~||~互守信用

6.接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

7.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币()。

单选题

A. 8万元~||~16万元~||~100万元~||~200万元

8.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()

判断题

9.导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的（）。

单选题

A. 前提~||~决定因素~||~关键~||~条件

10.中国公民组团赴欧洲十国旅行，应需办理其中几个国家的签证？

填空题

11.台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件,由我国公安部委托_________签发,证明一次性有效,出境时由口岸边防检查站收回。

单选题

A. 广东中国旅行社~||~香港中国旅行社~||~澳门中国旅行社~||~台湾中国旅行社

12._____原则是导游服务的出发点。

填空题

13.我国禁止（）出境。

多选题

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~涉及国家机密的手稿

14.导游服务工作复杂多变，主要体现在。

多选题

A. 游客需求多种多样~||~服务对象复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

15.选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。非选择性部分不包括。

单选题

A. 午、晚餐~||~住房~||~早餐~||~机场接送和城市间的交通服务

16.欺诈旅游者，如何退赔

填空题

17.____年出现了友声旅行团、现代旅行社等，同时出现了第一批中国导游员。

填空题

18.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场（车站、码头等）。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

19.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?

填空题

20.饭店的前厅部包括了那些机构？

填空题