1.地陪送内宾团搭火车返程应提前（）分钟到达火车站。

2.地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。

3.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种_____的特殊要求。

4.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过（）语言，它更能反映导游员的修养水平。

5.旅游合同是旅游行业管理部门与旅游业经营者之间设立、变更、终止民事权利义务的协议。（）

6.导游员在与游客进行深层次交流(如科学探讨、表达谢意等)时，目光以（）为主。

7.导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？

8.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员_____的一种检验。

9.以下文学作品中属症状国作家欧内斯特、海明威的代表作的是：________。

10.当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。

11.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？

12.没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是。

13.下列不属于全陪的主要职责有（）。

14.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

15.中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”，中间的4位数字表示。

16.全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。

17.某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞_____以前办理座位再证实手续。

18.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。

19.出境游的游客使用的护照是因私普通护照，登机时必须接受安全检查。如果使用因公普通护照就可以不接受安全检查。你认为正确吗？

20.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。