证券从业资格

1.面对不合作的领队，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 采取适当措施，争取主动，避免被动~||~根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式~||~坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突~||~在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

2.旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起_____内做出书面答复。

填空题

3.______，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍不断壮大

单选题

A. 18世纪60年代后~||~19世纪以来~||~第一次世界大战后~||~第二次世界大战后

4.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。（）

判断题

5.有“黄金水道”之称的是（)

单选题

A. 黄河~||~长江~||~珠江~||~漓江

6.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~做好必要的物质准备~||~制订旅游活动日程~||~提前与有关地方接待社联系~||~落实好旅行车辆

7.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

单选题

A. 70%~||~30%~||~50%~||~10%

8.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。

多选题

A. 独立促销的能力~||~独立带团的能力~||~独立学习导游技能的能力~||~独立分析问题、解决问题、处理事故的能力~||~独立宣传讲解的能力

9.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。

多选题

A. 准时到场~||~作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟~||~入席时，按主人安排就座~||~着装整齐大方

10.晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该_____。

多选题

A. 劝其在饭店休息~||~允许其外出~||~强调其注意事项~||~让其带上饭店的名片

11.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。（）

判断题

12.导游服务

填空题

13.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出人部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

14.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。

单选题

A. 购物助手~||~购物参谋~||~购物帮手~||~购物讲解员

15.年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（）

判断题

16.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于_____。

填空题

17.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍（　）。

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

18.导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（）

多选题

A. 情绪的波动~||~表情的变化~||~说话的声调~||~体态举止

19.外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由的方针。

单选题

A. 国家集中管理、分散经营~||~国家分散管理、统一经营~||~国家分散管理、分散经营~||~国家集中管理、统一经营

20.1．41米的儿童随大人乘坐火车，应当买。

单选题

A. 儿童票~||~半价票~||~全价票~||~优待票