A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

A. 入店服务~||~迎接服务~||~参观游览服务~||~核对、商定日程

A. 征求领队和旅游团其他成员的意见~||~办理入团手续~||~填写表格，缴纳费用~||~请示旅行社领导

A. 当地居民~||~同单位游客~||~团体游客~||~外地来访客人

A. 委托书~||~托运单~||~托运费收据~||~以上几项的复印件

A. 重申活动安排~||~进行风光导游~||~介绍游览景点~||~注意旅游者的安全

A. 注意树立良好的第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~传递正确的审美信息~||~多同游客进行沟通

A. 阿拉伯国家和地区~||~部分东南亚佛教国家~||~东亚的日本和朝鲜半岛~||~欧美地区

A. 统筹兼顾~||~全面协调可持续~||~以人为本~||~发展

A. 立即报告旅行社~||~根据协议退还未享受综合服务费~||~协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续~||~告知费用自理

A. 注意儿童安全问题~||~照顾好儿童的生活~||~生动形象的讲解~||~注意服务原则和区分标准

A. 请领队调解~||~让游客自行调配~||~予以满足，但费用自理~||~请全陪调解尽量内部调配

A. 北京~||~地方~||~国际标准~||~格林威治

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候~||~协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开~||~事后写出书面报告

A. 苗族~||~白族~||~藏族~||~畲族~||~满族

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

A. 安排落实旅游活动~||~实施旅游接待计划~||~组织协调工作~||~做好联络工作~||~维护安全、处理问题