证券从业资格

1.当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：（）

单选题

A. 劝说旅游者不与领队争吵~||~支持旅游者、杀杀领队的威风~||~不介入，可能时帮助领队摆脱困境~||~主持正义，支持正确一方

2.根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

多选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费~||~殴打、谩骂旅游者~||~私自承揽导游业务~||~擅自加收费用~||~向旅游者兜售物品

3.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

多选题

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

4.宽容待客包括（）

多选题

A. 尊重游客~||~理解游客~||~谅解游客~||~责骂游客

5.中华人民共和国护照的有效期一般为五年,可延期_________次,每次不超过五年。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

6.本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当。

单选题

A. 立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜~||~立即设法通知其亲属前来处理后事~||~与年龄最长的游客商量处理后事~||~与当地交通部门商量处理后事~||~与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事

7.属于构造型瀑布的是（）

多选题

A. 壶口瀑布~||~大叠水瀑布~||~吊水楼瀑布~||~黄果树瀑布~||~迭溪

8.在下列旅游动机中属于社会动机的有（　）。

多选题

A. 旧地重游~||~出外求学~||~贸易洽谈~||~探亲访友

9.国内旅行社的旅游业务范围包括()。

多选题

A. 招徕我国旅游者在国内旅游~||~组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游~||~为我国旅游者代购各类交通票据~||~为我国旅游者提供行李运送的服务~||~组织中国公民在与我国接壤国家的边境地区旅游

10.导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又

单选题

A. 讲解员~||~宣传员~||~推销员~||~民间大使

11.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

12.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？

填空题

13.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

多选题

A. 军祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃

14.现代旅游业的三大支柱是（）。

多选题

A. 旅游景点~||~旅游交通~||~旅行社~||~旅游饭

15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。

单选题

A. 予以协助~||~当好购物参谋~||~予以劝阻~||~制止摊贩出售

16.旅游需要主要有（）

多选题

A. 探新求异~||~谋求知识和发展~||~变换生活环境和调节身心节律~||~寻求尊重和自我实现

17.旅游服务质量的评价标准一般取决于：（）

单选题

A. 导游服务质量~||~各地接社的接待服务质量~||~游客对旅游服务的满意度~||~食宿、娱乐服务质量

18.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 虚实结合法~||~分析比较法~||~突出重点法~||~触景生情法

19.全陪可在（）致欢迎词。

多选题

A. 接站地点~||~抵达饭店后~||~带领游客参观游览前~||~前往饭店的途中

20.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

单选题

A. 请客人直接与饭店服务人员联系~||~协助客人与饭店有关部门联系~||~直接答复：“不会卖的”~||~带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具