1.导游服务具有（）的特点。

2.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

3.导游讲解的常用方法和技巧有分段讲解法、突出重点法、类比法、____、____等。

4.不属于现代旅游也的三大支柱的是()

5.（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

6.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（）

7.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）

8.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()

9.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

10.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（）。

11.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

12.导游员的沿途讲解要遵循什么原则？

13.风景名胜旅游资源利用的要求是什么?

14.导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用等礼貌用语。

15.幽默在导游中可以起到（）的作用。

16.不仅是招徕游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）。

17.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。（）

18.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有（）

19.组合旅游又被称为，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。

20.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。