证券从业资格

1.内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。

多选题

A. 提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备~||~协助办理离站事宜和行李托运~||~保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿~||~解决转移过程中遇到的各种突发问题

2.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

单选题

A. 个性化旅游~||~团体旅游~||~自主旅游~||~休闲旅游

3.导游员最重要的基本功是（）。

单选题

A. 讲解~||~组织~||~交际~||~语言

4.（）是导游人员与游客沟通的主要方式。

单选题

A. 交谈~||~唱歌~||~容忍~||~谦虚

5.小包价旅游的非选择部分包括（）。

多选题

A. 住房及早餐~||~导游服务~||~城市间交通~||~参观游览

6.遇到旅游车司机酒后驾车，导游人员应该（）

多选题

A. 提醒其小心驾驶~||~对其进行严厉批评~||~报告给旅行社~||~请求调换司机或改派车辆~||~改变行程，等司机酒醒后再出发

7.在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。（）

单选题

A. 24~||~36~||~12~||~72

8.导游讲解的常用方法和技巧有分段讲解法、突出重点法、类比法、____、____等。

填空题

9.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

10.旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应_________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~断然拒绝~||~不予理踩~||~顺其自然

11.广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

单选题

A. 民谚比较~||~时间比较~||~同类相异比较~||~同类相似比较

12.火车站对丢失车票的乘客如何处理？

填空题

13.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在：（）

多选题

A. 拥有丰富的知识~||~娴熟的服务技能~||~扎实的语言功底，较强的语言表达能力~||~四处奔波满足游客要求解决他们的困难~||~良好的心理素质沉着应对各类问题

14.参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

多选题

A. 重申当日活动安排~||~风光导游~||~介绍游览景点~||~提醒注意事项~||~活跃气氛

15.地陪的前期准备工作主要有（）。

多选题

A. 知识准备~||~能力准备~||~心理形象准备~||~物品准备

16.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

多选题

A. 一般予以婉拒~||~应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况~||~根据合理而可能的原则，尽量予以安排~||~对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

17.下列物品乘火车时不允许带人车内的是（）。

多选题

A. 动物~||~鞭炮~||~炸药~||~数码相机

18.一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

单选题

A. 旅游团抵达前通过电话商定~||~旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行~||~游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排~||~随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

19.导游员站姿的基本要求是（）。

多选题

A. 稳重~||~端正~||~自然~||~从容

20.导游人员为了树立良好的形象，应____________（）

多选题

A. 注意树立良好的第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~传递正确的审美信息~||~多同游客进行沟通