证券从业资格

1.国内航空运输中，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额规定为人民币元。

单选题

A. 4000~||~3000~||~2000~||~1000

2.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

填空题

3.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

多选题

A. 直观形象法~||~情绪调节法~||~讲解补偿法~||~视线转移法~||~语言激励法

4.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时（　）。

多选题

A. 巴黎~||~开罗~||~柏林~||~纽约

5.（）是导游工作的指南。

单选题

A. 政策法规知识~||~史地文化知识~||~政治、经济和社会知识~||~旅行知识

6.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。

单选题

A. 置之不理~||~满足其要求~||~一般应婉言拒绝~||~坚决拒绝

7.以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密切配合。主要工作包括。

多选题

A. 安排日程时，在时间上要留有余地~||~用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒~||~导游员不催促司机开快车~||~司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳~||~如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全

8.马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，提交了全额旅游费用35元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团职能滞留乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

填空题

9.导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。（）

判断题

10.消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品。（）

判断题

11.领队的全程陪同服务从（）后才算结束。

单选题

A. 旅游团出发开始直至回到出发地散团~||~旅行社交款到全程旅游结束回到家中~||~抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束~||~领队接到团队任务直至任务结束回到公司

12.高质量的导游服务是（）完美的结合。

多选题

A. 规范化服务~||~强化心理服务~||~个性化完美服务~||~强化超前服务

13.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要征求_____的意见。

填空题

14.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。

多选题

A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~国内游客~||~台湾同胞

15.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

16.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。

单选题

A. 内外有别~||~宾客至上~||~不卑不亢~||~求同存异

17.在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~触景生情法~||~制造悬念法~||~同类相似类比

18.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要。

单选题

A. 保护旅游者的人身、财产安全~||~立即报警~||~立即报告旅行社~||~稳定旅游者的情绪

19.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）以下者，称为轻微事故。

单选题

A. 1万元~||~2万元~||~5万元~||~10万元

20.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。

多选题

A. 误机事故~||~错接事故~||~行李遗失事故~||~旅游者走失事故