证券从业资格

1.（）是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力．

单选题

A. 带团能力~||~交际能力~||~服务能力~||~组织能力

2.旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。

多选题

A. 请示旅行社领导~||~征求全游客意见~||~与领队或全陪协商和劝解~||~告知费用自理

3.关于初级导游员，下列说法正确的是。

多选题

A. 取得“导游资格证书”满1年~||~考试考核合格~||~考核合格即可自动成为~||~业绩优秀

4.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为____________（）

多选题

A. 实体~||~史实~||~艺术价值~||~历史典故

5.欧洲远程旅游最大的国家是（）。

多选题

A. 德国~||~意大利~||~英国~||~法国

6.旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视做两国两地间导游人员合作的开始。

单选题

A. 接站服务~||~沿途导游~||~入店服务~||~核对、商定日程

7.导游人员在运用手势语传递信息时，应注意（）

多选题

A. 握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套~||~多人在一起时要避免交叉握手~||~导游人员在清点人数时应用食指来点数~||~男方要等女方先伸手后才能握手

8.随着现代科技在旅游中的应用，未来物化导游方式将在导游服务中处于主导地位。（）

判断题

9.导游人员扮演的社会角色主要有（）。

多选题

A. 领导者~||~组织者~||~传播者~||~教育者

10.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

11.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是（）。

多选题

A. 求安全~||~求全~||~利己~||~懒散

12.宴请活动的主要形式有（）。

多选题

A. 宴会~||~酒会~||~冷餐会~||~洽谈会

13.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

多选题

A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存~||~对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”~||~若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

14.导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?

填空题

15.导游人员常用的目光语应该是（　）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

16.是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

单选题

A. 爱国爱企，自尊自强~||~热情友好，宾客至上~||~公私分明，诚实善良~||~文明礼貌，优质服务

17.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。

单选题

A. 规范化或标准化~||~正规化或强制化~||~个性化或特殊化~||~个别化或随意化

18.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。

多选题

A. 旅行社~||~导游~||~饭店~||~交通

19.带单个散客游览景点，导游最好采用的方式进行讲解。

单选题

A. 介绍~||~对话~||~提问~||~回答

20.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

多选题

A. 买汇~||~套汇~||~逃汇~||~炒汇